在企业发展的过程中，中层经理是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，许多企业的中层经理，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色与应发挥的职能，难以取得最佳绩效。 在企业资源有限，人力亟待充分发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细地思考与规划。对许多企业的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化，可谓对症下药、事半功倍。

培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。第一部分谈的是管理者的角色认知与职能，接下来分成工作与人员管理两大部分，最后以团队和领导做为提升。通过2天8个单元，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助企业的中层经理建立起对管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线经理在管理上的知识、技巧及态度，使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

单元一管理者的角色认知

 什么是管理

 管理者角色的３大误区

 德鲁克论目标管理与自我控制

 管理者的５项核心任务

 管理能力自我测评与反馈

- 测评：管理者５项核心任务

- 情景互动：无人战鹰计划

单元二PDCA日常管理

 计划制定不周的结果和迹象

 制定计划的５大益处

 管理者不愿制定计划的原因

 拟订工作计划的7个要素与要领

 何谓不折不扣的执行

 4项工作检查技巧

 确保计划顺利推动的改善反馈要点

- 影片教学：我的工作本身就是计划

单元三要事优先的时间管理

 管理者要做正确的事

 识别工作重点的有效方法

 重要紧急矩阵的启示

 如何避免频繁救火

 管理者的关键工作分析

 提升管理者自我价值的工作安排

- 情景游戏：沙漠求生

- 案例讨论：生产经理的下午安排

模块四授权与工作安排

 授权与委派的不同

 管理者回避授权的原因

 授权的真正意义

 工作安排的流程步骤

 了解自己的授权习惯

 如何分析与了解下属现状

 进行有效授权的7个原则

 如何应对反授权

- 影片教学：理查德与伯纳德

- 案例教学：经理背上的猴子

Day 2

单元五高效沟通

 高效沟通的基本原则

 沟通中的障碍与心态

 沟通基本技巧

l 聆听

l 发问

l 反馈

 有效倾听4步法

l 反应

l 探索

l 支持

l 提出忠告

 实务运用

l 向上沟通

l 向下沟通

l 平行沟通（跨部门沟通）

l 客户沟通（向外沟通）

- 情景游戏：听音画图

- 情景演练：工作回馈

单元六有效激励

 什么是激励

l 激励成败的要素

 德鲁克：确立目标、消除障碍

l 下属的６大常见工作障碍

l 发挥管理者的责任

 如何发挥内在激励

l 正确分析员工的工作动机

l 打破负向循环圈

 不同下属使用不同激发手段的流程

l 教练型领导激发员工潜能4个步骤

l 激发下属的5个标准动作

单元七团队合作

 团队与群体的不同

 团队发展阶段与测评

 团队中的角色分工

l 6种团队角色的平衡

l 关系与任务的平衡

 团队氛围的 5项机能障碍

 巅峰团队的7项标准

- 情景游戏：Stand Up Guys!

- 测评：巅峰团队的7项标准

单元八情境领导

 领导与管理的比较

 下属的4个发展阶段

 命令行为与支持行为的关键及辨识

 选择适合下属发展阶段的情境领导方式

l 指令型

l 教练型

l 支持型

l 授权型

 领导情景选择练习

- 问卷测试：领导行为风格测试

- 情景模拟：教练型绩效面谈

单元九  总结与提升

 课程总结

 要带走的精华

 要行动的要领