讲解管理人员角色认知、胜任力模型的基础上，系统地传授管理人员基本的管理技能，使他们能够尽快地适应新的职位的要求，掌握自我心态调整的方法。

 

一、管理与角色认知

ü  从专业走向管理后，如何实现角色转换？

ü  管理的目的是什么？

ü  管理者要承担哪些管理责任？

ü  管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

ü  管理者应具备的基本管理态度与意识

ü  管理者应具备哪些管理和领导技能？

ü  讨论互动：你是如何理解管理及角色的？

二、管理胜任力一——管理到领导

ü  什么是领导力？

ü  领导力的几个层次

ü  管理与领导的比较

ü  情景领导的四种模式

ü  案例分析：XX老总的领导方式

三、管理胜任能力二——计划与组织

ü  计划为何重要？

ü  制定计划的步骤

ü  目标制定SMART原则

ü  如何做工作分解？

ü  组织的目的是什么？

ü  工作组织原则

ü  案例：越级指挥的弊端

四、管理胜任力三——沟通与协调

ü  沟通是管理中重要的活动

ü  倾听与反馈技巧

ü  沟通的对象和渠道

ü  如何与不同级别的人沟通

ü  如何进行跨部门之间的沟通

ü  案例：从购物过程看信任危机

五、管理胜任能力四——问题分析与决策

ü  问题的界定与分类

ü  解决问题的几大误区

ü  解决问题的心态准备

ü  解决问题的六步法

ü  案例分析：管理袋鼠的故事