 掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提；  能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；  了解排除沟通障碍的方法；  掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。

 

一、沟通无处不在

1、沟通的本质

1）沟通的定义和原则

2）沟通模型

2、跨部门沟通为什么那么难？

界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异

3、主动积极——迈向沟通的**步

1）思维转换的力量

练习：做做看

2）影响圈与关注圈

二、沟通从心开始

1、跨部门沟通前的准备——你都了解吗？

1）把沟通对象当客户

2）沟通要了解的内容

3）沟通对象思想酝酿的阶段

2、让对方喜欢你的优质元素

练习：挑挑刺

1）你的**张名片——仪容仪表

2）仪态身姿、声音形象、语言形象塑造

演练：解放你的表演天性

3、跨部门沟通必备的职业要求

1）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态

2）职业精英必须具备的意识

责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、

成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识

演练：如何让这样的事情不再发生

三、打破部门的坚冰——高效能沟通技巧

1、万事开头难——让对方印象深刻的开场白

闪亮开场5项技法

演练：开场白训练

2、沟通不良的弊病

演练：情境模拟

3、高效能沟通四大技巧

聆听、发问、厘清、回应

演练：印第安发言棒

4、如何同上级沟通

1）向上级沟通的技巧

2）简报技巧——带着方案谈问题

3）汇报工作要诀

演练：3分钟MINI汇报

5、如何跨部门沟通

1）双赢实现模式图

演练：掰手腕

2）第三种解决方式

演练：第三种解决方式

四、跨部门协作的要因

1、为什么是团队而不是个人

2、协作执行力不强的原因

演练：同心顺

3、如何化解冲突

1）冲突的来源

2）化解冲突的原则

4、高效能执行六步曲

理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、

校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。

5、如何打造高效能协作团队

1）打造高效能团队关键点

战略层面、执行流程、收益分析、客户满意、竞争策略、勤于嘉许

2）高效能职业化团队特征

演练：通天塔

教学影片：高绩效团队

职业习惯造就卓越人生

课后作业