一、管理者职责与角色扮演

1.1对管理的基本认知

【案例】《圣经中的出埃及记》

◆言简意赅谈管理

1.2中层管理者应具备的能力

◆从骨干员工到管理者角色

【小贴士】《各层级领导能力比较》

1.3中层管理者所处的位置

◆中层管理者的承上启下

◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造领导人的魅力

2.1领导者威信的组成

【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》

2.2正确使用权力性威信

2.3非权力性威信的营建

【游戏与互动】《说说你敬佩的人》

三、领导人的目标与时间管理

3.1我们为何要设立目标

3.2目标管理的smart原则

◆S（Specific）——明确性

◆M（Measurable）——可衡量

◆A（Attainable）——可实现

◆R（Relevant）——可操作

◆T（Time-based）——时限性 

3.3时间管理的四象限

◆不同人士时间安排对比

3.4目标导向的时间管理

◆节约时间的十个妙方

四、日常管理与工作配合

4.1学会理解自己的上司

◆下属职位产生的原因

◆上司是资源又是杀手

【案例讨论】《可恶的上司》

◆上司喜欢什么样的下属

【案例讨论】《刘经理的牢骚》

◆上司憎恶什么样的下属

【案例讨论】《张秘书的委曲》

◆作为下属常犯的错误

4.2避开横向合作中的误区

【案例讨论】《财务总监为何被解职》

◆慎用上司资源

【案例讨论】《例会上的投诉》

◆慎用会议申诉

◆先开枪还是先瞄准

4.3端正工作配合中的心态

【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》

◆管理中的无过错矛盾

五、当一个教练式管理者

5.1营造良好的上下级关系

【案例讨论】《慷慨的金老板》

◆上司常见角色错位

5.2言简意赅下达指令

◆下达指令的技巧

【案例讨论】《洪先生出国了》

5.3用名词改变下属行为

◆我们所面对的下属

【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》

5.4适当赞扬给员工温暖

◆江本胜的水实验

◆有效赞美的技巧

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

◆提高赞美的有效性

【游戏与互动】《大家来赞美》

5.5当一个称职的管理者

◆奖惩的艺术

【案例讨论】《王大成强偷鸡》

六、有效激励下属的艺术

【案例讨论】《购手机》

6.1关注员工的真实需求

◆马斯洛的需要层次

【案例讨论】《谁的积极性高》

6.2生日蛋糕为何会变异

◆双因素理论介绍

◆双因素理论的贡献

【案例】《每年的旅游成了鸡肋》

◆双因素理论的实施要点

【案例讨论】《如何对小李激励》

6.3员工的动力来自哪里

◆期望理论要素间构稽关系

【案例讨论】《如何对业务员激励》

6.4因人而异的公平观

◆公平理论介绍

◆程序公平

◆互动公平

【案例讨论】《小李的困惑》

◆公平理论的启示

◆与公平理论有关的几个问题

6.5从人性出发的举措

◆激励措施应遵从人性

【小贴士】《企业的雷尼尔效应》

◆奖惩标准要公开透明

◆实施过程要讲求艺术

【案例】《如何让女员工淡妆上岗》

七、管理中的沟通技巧

7.1沟通冰山的启示

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

◆沟通中的5538法则

【案例】《一顿吃不下去的午餐》

◆非言语行为的构成

◆身体的三个驾驶员

7.2以倾听促进沟通

◆倾听六要素

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

7.3肢体语言帮助沟通

◆肢体接触与心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

◆双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

◆双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

7.4界域语的有效运用

◆令人惊叹的界域语

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

◆沟通中的界域语

【案例】《与人才讲师的谈判》

【游戏互动】《巧用界域语》

7.5适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

◆模仿是认同的标志

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

◆模仿势语的使用条件

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》