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**模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范
第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道
第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事
第六模块：商务接待拜访礼仪----人情练达即文章
【展开如下】
**模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立
Ø 形之道，礼之仪
Ø 角色定义与职业形象之间的关系
Ø 礼仪的内涵
Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
Ø 7/38/55 定律
Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
ü 商务人士的职业仪容规范
ü 男士、女士发式的职业要求
ü 面容、体味等方面的基本职业要求
ü 女式化妆的基本步骤
ü 完美仪容的构成及常见误区分析 现场点评
Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
ü 男士仪表礼仪的基本要求
l 西装的颜色、面料选择要点
l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
l 男士品味的展示：配饰的选用技巧
l 整体搭配的三色原则与三一法则
l 西装着装规范的八个检点
ü 女士仪表礼仪的基本要求
l 女士职场着装的密码
l 女士商务场合的着装的TPO原则
l 严肃商务场合的着装要求
l 半职业场合的着装要求
l 女士商务场合的配饰选用要点
l 女士商务场合的着装禁忌
Ø 演练:一分钟形象改进
第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范
Ø 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
Ø 待人接物时的身体语言应用技巧
ü 眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
ü 微笑的魅力及训练
ü 不同场合商务社交距离的实际应用
第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道
Ø 沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系
Ø 语言沟**程演示
Ø 有效沟通的定义
Ø 沟通中的三要素
ü 听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通
ü 说：言之有序
ü 问：问之有道
第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事
Ø 办公室礼仪
ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
Ø 与上司相处的礼仪
ü 与上司沟通的礼仪
ü 汇报工作的礼仪
Ø 与同事相处的礼仪
第六模块：商务接待拜访礼仪---- 人情练达即文章
Ø 拜访前的准备工作
ü 预约成功的要点---电话沟通礼仪与预约技巧
ü 拜访前的做准备工作
l 形象的准备（仪容、仪表方面）
l 交通的准备（时间预留、路线安排）
l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
Ø 上门拜访/迎客的礼节
ü 守时的要求（主方、客方）
ü 预约的要求
ü 迎客的仪式
Ø 商务接待、洽谈的礼节
ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
ü 商务洽谈中的沟通技巧
Ø 商务接待/拜访送别的礼节
ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
ü 会议室的清理
Ø 接待/拜访结束后的礼节
ü 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
☆ 课程回顾与总结
