一张管理清单：分清直线上司与人力资源部的人力资源管理职责 一个实用工具和表格、1+4的选人模式、一个冰山模型帮助您火眼金睛“选人”识人 三个分析工具、一张实用表学会分析员工 1+3的绩效对话模式，学会目标与绩效管理 通过OJT表格学会因材施教 通过二八原则学会团队建设 最后是四个象限的留人策略

**讲、直线经理的人力资源管理职责

【本讲的目的：**案例研讨，深刻理解和厘清作为直线经理应具备的人力资源管理角色】

【案例导入： 一个人，三种结果】

1. 人事”、“人力资源”与人力资本的区别

Ø 人事、人力资源与人力资本的区别

Ø 人力资源管理工作的核心

【案例研讨：张经理的烦恼】

【互动：一张管理清单】

2. 直线经理与人力资源的职责分工 

3. 直线经理在人力资源管理上的五种态度

【案例研讨：出谋划策】

4. 直线部门经理必须掌握的人员管理技能 

第二讲、选才：“火眼金睛”选人 

【本讲的目的：**实用面试工具与技巧演练，掌握实现精准选人】

【互动：招聘中的实战问题】

【案例：到底是谁的错】

1. 策略**：明确招聘需求 

实用工具：四维招聘工具

2. 选人的原则：K、S、A、P、M、V

【案例：谁适合坐这个位置】

3. 选人的“1 4”模式

【视频：谁在面试 】

Ø 望：学历、行为、语言

Ø 问：STAR面试对话技巧：把话问到点子上

§ STAR面试技巧

§ 结构化面试步骤

§ 案例：怎么“看”出应聘者的适应能力

§ 互动演练：STAR的实际应用

Ø 听:倾听的技巧

Ø 断：避免面试的误区

第三讲、用才：知人善用，人尽其才

【本讲的目的：**实用分析工具、实战策略与技巧的应用，做到“用对人、用好人”】

【互动：一票的抉择】

【案例：他该怎么办？】 

1. 学习了解员工 

Ø 对下属了解的层次

Ø 互动学习：

Ø 三个分析工具

§ 职业发展阶段 

§ 职业倾向 

§ MBTI性格分析 

2. 用人的策略：谁是合适的人去做合适的事

【视频：李鸿章整顿军务】

工具：下属盘点分析表

互动：用亲戚好不好

3. 精细化识人之道

4. 如何用不同性格员工

n 比你资格老的员工

n 光说不干抱怨多的员工

n 有个性不合群的员工

n 脾气暴躁的员工

n 平庸的员工

第四讲、目标与绩效管理

【本讲的目的：正确理解绩效管理的意义，掌握绩效管理的技巧，提升主管技能水平】

1. 为什么要进行绩效管理

2 绩效考核与绩效管理的区别

2 绩效管理中的角色定位

2. 如何制定目标计划

2 制定目标的SMART原则

2 绩效管理的流程

3. 主管的绩效管理技巧

2 绩效管理的始点是沟通，终点也是沟通

2 事前——做好绩效计划

2 事中——做好绩效过程辅导

2 事后——做好绩效评估、面谈与反馈

视频：宋江的绩效面谈

2 绩效改进   

第五讲、育人——培育与激励

【本讲的目的：掌握因材施教、激励员工、授权的方法的方法、实现有效激发员工潜能的目的】

1. 培养下属什么

2. OJT因材施教

2 工具：员工盘点

2 OJT：培训对策

3. 激励员工的技巧

4. 如何批评与赞美

情景演练：赞美骄傲的员工

5. 授权：用人所长、用人有方

2 猴子管理法

1、 员工管理为什么要运用目标与绩效管理 

2、如何进行有效的目标设定及分解

3、如何让绩效管理发挥绩效

第六讲、 融人—团队氛围营建

【本讲的目的：掌握团队氛围的方法和原则，实现团队建设的目的】

案例：作为主管，你该怎么办？ 

1． 团队的核心是主管

2 什么是团队及团队的特征

2 团队主管的角色及职责

2．团队主管的2WIH原则 

案例：制度为纲，让团队成员自觉主动遵守制度

3、如何建立团队文化氛围

活动：新任主管，如何营建团队氛围

第七讲、留人——离职员工策略

【本讲的目的：掌握离职员工管理的方法和策略，减少优秀员工的离职，提升企业的形象】

1. 员工离职的常见原因

2 员工离职的四个高潮期“ 2325

2. 离职面谈的技巧

2 互动分享：离职面谈心得

2 离职面谈的一般步骤

3. 面对离职员工的四种思维

4. 减少员工离职的策略