1. 绩效管理的重要性
a) 让管理者能够有效对下属绩效评价
b) 员工能够清楚掌握自己的发展
c) 结果导向不是“只要结果不管过程”
2. 绩效管理流程概览
a) 绩效目标设定
b) 绩效监控与反馈
c) 绩效评估
d) 认同与激励
3. 绩效目标设定
a) 目标设定的两种方法
i. KPI –关键绩效指标
ii. MBO－ 目标管理
b) 不同目标的有效衡量
i. 清晰目标的量化
ii. 模糊指标的量化
c) 好目标的衡量工具—SMART原则
d) 如何解决KPI设定的问题
i. 因职能而设定的KPI
ii. 因能力而设定的KPI
案例分析与实操：知名科技企业——美国公司的新员工“30－90－180”绩效计划
e) 让绩效目标得到员工认同的关键
i. 参与
ii. 沟通
练习题：情景练习-如何设定这个目标？
4. 训练与反馈－ 培训及指导
a) 你靠什么去做绩效评估？
案例分析：小罗和陈经理的冲突！
b) 10－20－70理论的启示
c) 一分钟反馈－BET & BEER反馈模式
小组练习：BET & BEER
5. 绩效管理面谈
a) 绩效面谈类型
i. 绩效风向标－ 中期绩效面谈
中期绩效面谈的重要性
ii. 期末绩效面谈
b) 绩效面谈流程
i. 高效绩效面谈的保证－ 准备阶段
合适场地的选择
充足的时间安排
面谈前双方的心态调整
相干材料的准备
ii. 三种绩效面谈对话
小组练习：你会怎么说？
iii. 绩效面谈的3个关键沟通原则
控制好你的风筝－ 明星员工的绩效面谈
发展团队的中坚分子－ 达标员工的绩效面谈
不稳定因子－未达标员工的绩效面谈
克服绩效面谈障碍－ 如何处理员工的反对意见？
团队活动：小组绩效面谈演练
iv. 绩效面谈跟进
绩效面谈与人力资源系统的联合
6. 认同与激励
游戏：如何让他让出凳子？
a) 绩效评估与薪酬的关系
b) 绩效评估与晋升的关系
案例分析：每个组员的绩效都很接近怎么办 － 曾经理的烦恼
c) 绩效评估排位方法与选择
7. 重点总结与提问
