**单元：公务接待礼仪

¨ 接待与陪同的礼仪实务

¨ 公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……

第二单元：中国式餐饮礼仪

¨ 餐食礼仪文化与会议中的礼仪

¨ 中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

¨ 餐饮与会议中的座次礼仪

¨ 商务宴请的烟酒文化

第三单元：接待工作礼仪修养

¨ 把握交谈的距离和目光凝视

¨ 倾听在沟通中的重要

¨ 工作音量不要影响他人

¨ 敬语的使用

¨ 雅语和谦语

第四单元：多元化的工作人际关系

¨ 办公室礼仪管理

¨ 办公室内务整理

¨ 办公时间的细节分化

¨ 办公区域——私人空间拥有权

¨ 同事之间的礼仪规范

¨ 员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

第五单元：电话接听的礼仪常识

¨ 工作人员的电话应对

¨ 学会改善电话中的语音语调、

¨ 与客人谈话时的电话处理、

第六单元：政务服务规范与礼仪

¨ 公务人员仪态修养与语言表达训练

¨ 公务人员接待标准公众站姿仪态、

¨ 语言表达能力的训练、

¨ 怎样树立亲和的职业形象、

¨ 标准公众坐姿待客仪态、

¨ 公务员标准手位手势指引方法、

¨ 如何掌握商务辞令与敬语规范

¨ 职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌

¨ 仪表的内涵和作用

¨ 穿着与配饰的哲学

¨ 公务员着装礼仪（工作装与工作妆）

¨ 公务员的衣着配饰指南

¨ 个人仪表的塑造

¨ 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

第七单元：服务意识和行为规范要求

¨ 服务意识与服务态度

微笑的原则和微笑的练习