提高中层管理者技能

　　**部分：职业选手---我们的职业追求

　　概述：世界上的公司只有两类团队，一类是职业团队，一类是业余团队。职业团队拥有职业选手，他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务，在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。一、人的素质决定企业的未来

　　1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争；

　　2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，生产才会提高；

　　3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证。

　　我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！二、职业选手与业余选手的四大不同

　　1、行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真；

　　2、专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境；

　　3、商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心；

　　4、敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。三、职业化的三个标准

　　1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；

　　2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；

　　3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。

　　训练形式：团体赛---职业精神第二部份：专业技能---职业人的生存之本概述：俗话说：“没有金刚钻就别揽瓷器活儿”，专业能力是一个人的生存本领，没有专业技能就失去了职业，专业程度越高，职业人的身价越高。一、为什么要专业？

　　1. 专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线；

　　2. 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。二、什么是专业的三个内涵、三个标准？

　　1. 专业的三个内涵：

　　? 专业是知识，外行看热闹，内行看门道；

　　? 专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能，我们忽略了领导也有专业技能；

　　? 专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。

　　2、专业的三个标准：

　　? 精，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；

　　? 高，专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜；

　　? 快，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。三、如何成为专业选手？

　　1、一个人：锁定目标，专注重复：千百次地把事情做精做透，就是专业；

　　2、两个人：教会徒弟，成就师傅：教会别人，等于成就自己；

　　3、一群人：专业合作，成长快：团队优势互补的合作中，专业水平得到快提高。

　　训练形式：状元秀--岗位技能大比武。第三部分：商业交换---职业人的信托责任概述：董事长的责任是股东会委托的，总经理的责任是董事会委托的，部门经理的责任是总经理委托的，员工的责任是部门经理委托的，这是一种信托责任，履行这个责任需要一种契约精神，这种精神的实质就是“拿人钱财，替人消灾”。一、职业哪里来？

　　1、交换产生商业，商业产生职业：自给自足的自然经济条件下，没有交换，也就没有职业，社会专业化分工以后，在商品经济条件下，有了商品交换，就有了提供专门商品的职业。2、信任才有托付，受托才有责任：信托责任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承诺雇用，就是承诺责任，这是受雇人的责任。从股东到员工，是层层的信任与委托关系。3、雇用是一种契约，履约就是契约精神：是所有者或者上级把公司或者部门托付给佻管理和经营，你的职责是资产保值增值。受委托就有了职业责任。二、契约精神的表现是什么？

　　1.自觉：不用别人看着，不用别人督促，不在意是不是有人检查，按照要求自觉去做；

　　2.负责：明确自己的责任，尽到自己的责任，不达目的决不罢休；出了错主动承担，下属有错80%要承担。

　　3.公平：

　　? 对上级，多给不要，少给不行，干好了是应当的，给奖励也不反对；

　　? 对下属，有功则赏，有过者罚，无功无过者批；帮助成长，要求结果，主持公平与正义。三、如何树立契约精神

　　1.观念上：像商人一样经营自己。公司的本质是商业交换的平台，员工也是商人，一边是客户，一边是自己，公司定规则，契约精神从经营自己开始；2.行动上：“拿人钱财，替人消灾”。承诺的事一定要办，办就办的让人满意。不能承诺了不作为。可以不同意，如果是决定了，保留意见也要执行。3.制度上：公司要建立职业文化与规范，员工用职业文化与规范与文化约束自己。

　　训练形式：辩论赛----职业选手大辩论。第四部份：敬业精神---职业人的第二生命

　　概述：人有两条命，一是自然生命，二是职业生命，敬业的人热爱自己的职业生命，就像热爱自己的自然生命一样，他们表现出强烈的忘我意识，全身心地投入工作，他们已经不是一个普通的员工，而是我们的团队的精神象征。一、对敬业的两种误解

　　1、热情，如果没有结果，不是敬业；

　　2、忘我，如果结果客户不满意，也不是敬业；

　　敬业是专业、商业基础上高的职业境界。二、什么是真正的敬业？

　　1、敬业精神是一种绝对精神；

　　2、热爱自己的第二生命。

　　3、成为团队的精神象征。三、如何做到敬业呢？

　　1、提升自己的快乐指数；

　　2、忠于自己的职业价值；

　　3、对客户高度的责任；

　　4、持续的创造热情。训练形式：感动大赛----敬业故事会第五部分：法治观念----职业人的道德训练

　　概述：行为的底线是专业，思想的底线是法制，不守法，职业化将一切皆无，法律是低的道德，道德是职业人自我约束的观念，也就是我们常说的“自觉性”，没有看着，一样做的优秀。一、四大“违法现象”：

　　法律是道德的底线，道德是职业化的底线。

　　1. 同业竞止；

　　2. 以权谋私；

　　3. 盗窃公物；

　　4. 行贿受贿。二、基本职业道德规范

　　1、遵守规则：不违约，不抗命，不犯法，不违反公司制度。

　　2、诚实守信：不说谎话，不回避责任，不违背自己的承诺。

　　3、避免冲突：不请亲朋好友任职，不与亲朋好友做生意，不用私户存取公款。

　　4、严守机密：不随手放保密资料，不随口讲公司要事，不给对手公司机密。三、讨论：不职业化的十大行为

　　1、一线员工常犯的不职业化十大行为

　　2、管理人员常犯的不职业化十大行为四、公司如何法治化

　　1、不给犯错误的机会；

　　2、让违法的成本增高。

　　训练形式：公开赛 ---讨论《不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》第六部份：角色转换---职业人的思维训练

　　概述：职业化出现问题，大多是角色自我确认出了问题，以为别人犯错就是自己犯错的理由，把自己等同于别人，这就是错误的角色认知，什么是正确的思维呢？就是别人犯错不是我犯错误的理由。一、职业化的三大死敌

　　1、江湖文化：爱恨情仇是某些公司每天上演的闹剧；

　　2、小家文化：狭窄的小家氛围让员工公私不分，让原则葬送在和气之中；

　　3、权谋文化：“公司政治”是破坏公司制度化的病毒。二、职业化修炼本大原则

　　1、尊重客户就是尊重自己；

　　2、维护公司就是维护自己；

　　3、成就他人就是成就自己。三、6个“两回事”训练法

　　1、别人和自己是两回事；

　　2、功劳与苦劳是两回事；

　　3、批评与表扬是两回事；

　　4、过去与现在是两回事；

　　5、感情与原则是两回事；

　　6、公事和私事是两回事。

　　训练形式：公开赛---职业高手大PK。第七部份：七项修炼 ---职业人的行为训练

　　概述：优秀公司的职业化不是天生的，是商业文明进化的产物，也是在平时管理中训练出来的，有些时候，不是我们不懂得，而是我们不去做，行为就是习惯，只要我们训练有方。一、职业化是可以训练出来的

　　1、人性不好改变，但是环境很好改变；

　　2、多数人不好改变，但是少数人很好改变；

　　3、社会不好改变，但是企业很好改变；

　　结论：不是不好改变，是改变的方式不对。二、职业化训练的9种基本方法

　　1、首因效应法：人生的转折点就是职业的新起点。

　　2、控制法：控制自己，本身就是对意志力的考验。

　　3、重复法：把简单的事千万次的做好，就是专业，就是不简单。

　　4、环境营造法：用文化与工作环境影响职业化行为。

　　5、机制保障法：用制度不给人以犯错误的机会。

　　6、细节纠正法：在细节中教练员工懂得职业化。

　　7、外部教育法：让第三方进行教育和训练，包括客户、同行。

　　训练形式：冠军赛---教练式领导第八部份：身心健康---职业人的气质训练

　　概念：职业化不仅仅是外表的打扮和行为的规范，更加重要的是身心康健，没有良好的身体素质，职业生命的质量就不会高，没有良好的、成熟的职心态，走的远也是不太可能的。一、职业行为---没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

　　1、行为是辨别职务的标志；

　　2、员工行为的规范，是公司规范的标志；二、职业仪表---没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

　　1、仪表是商业交往的信号；

　　2、仪表是公司形象的展现；

　　3、仪表是方便工作的实际需要。三、职业保健---没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

　　1、职业化的意义在于提高生命的质量和价值；

　　2、身体与事业、生活共好，才是真正的职业化；四、职业心理---没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

　　1、不卑不亢，是成熟的职业心态；

　　2、超越自我，是积极的职业心态；

　　训练形式：风采大赛---企业形象大使