**堂课——客户感动，员工敬业

u 管理者要做的**件有意义的事：赢得客户

n 一家被MBA奉为经典的餐厅

n 感动客户秘诀揭秘——关键时刻

n 感动员工秘诀揭秘——管理的关键时刻

u 管理者要做的第二件有意义的事：赢得员工

n 李云龙的5大秘诀

n 明确目标——就是经理人要告知员工为什么要做、如何衡量和具体做什么

n 选拨才干——就是经理人要知人善用，不搞平均主义

n 资源保障——就是经理人要给员工提供完成工作必须的资源，重要的软件资源。

n 责权明确——就是经理人要明确什么范围由员工负责，因人而异适度授权。

n 奖罚严明——在给员工展示美好未来前景的时候，一定要给他们展示灾难是什么，想清楚未来的灾难你才能渡过未来的灾难。

u 管理者**员工赢得客户的12个问题

n 摸脑门练习的启示——影响员工行为的3件事

n 经理人要关注12个关键问题的两层含义

第二堂课——识别期望，角色转换

u 从平级关系到上下级关系的挑战

n 从许三多当代理班长说起

n 学会面对以前的同事

n 学会面对小道消息

n 学会建立新的关系

u 执行上级不近人情指令的挑战

n 从高诚的困惑说起

n 面对组织利益与个人利益的冲突

n 向米勒上尉学习处理员工抱怨的3件事

u “夹心饼干”的责任

n 高层眼中的好干部

n 基层眼中的好领导

u 组织运营演练

n 好干部的5项内功

n 管理者要履行的4项职责

第三堂课——明确要求，取得认同

u 干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求

n 60分——服从命令 做事专注

n 80分——坚定信念 百折不挠

n 100分——讲求方法 积极心态

u 清楚地告诉员工目标和具体职责

n 目标、职责与关键行为

n 胜任素质的含义

n 关键行为法

u 使员工认同要求的道理

n 让后进员工认同目标

n 使用“自我发展法”让员工认同目标

n 使用内部标杆法让员工认同目标

n 老农分土地的思考

第四堂课——管理表现，充当教练

u 教会员工如何工作

n 一对一教会员工掌握技能

n SPSAR法辅导员工

u 及时有效地赞赏员工

n 日常工作中赞赏的7个原则

n 如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工

u 及时有效地批评员工

n 日常工作中批评的7个原则

n 如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足

n 如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划

u 关心员工的个人问题

n 私下面谈

n 鼓励员工去说话

n 帮助员工梳理分析现状

n 鼓励员工自己作出决定

第五堂课——因人而异，有效激励

u “你担当不起，更没有人担当得起！”  ——聪明管理者明白因人而异的激励

n 不能“一视同仁”

n 如何对待不同类型的员工

n 中国式管理的密码

n 组织中的四种人才

n 不同阶段人才危机

n 针对不同类型员工适宜的领导风格

u 识别不同动机激励员工

n 权力欲望型

n 目标欲望型

n 人际导向性

n 竞争导向性

u 行为矫正激励员工

u 使用心理学技巧激励员工

第六堂课——优势互补，推动变革

u “你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活”——团队建设拨乱反正4部曲

n **步 获得承诺

n 第二步：共荣共辱

n 第三步：消除浮躁

n 第四步：激发潜能

u “要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事”——没有完美的个人，只有完美的团队

n 人无完人，但团队却可以是完美

n 了解自己以及他人的个性

n 管理者和员工之间的互补