【上篇】团队认知（建团队）
**讲：团队到底是什么
1、团队到底是什么
2、团队与群体的区别
※在决策方面
※在责任方面
※在角色方面
◎视频赏识：“狼的团队”
第二讲：团队构成的要素（1天课时略讲）
1、团队角色分析
2、团队构成的5P要素
※目标（Purpose），人（People），定位（Place），权限（Power），计划（Plan）
3、团队的3种类型
◎体验式情景游戏：流程管理
第三讲：团队文化建设
1、团队文化与团队精神
2、高绩效团队建设的5大要素
3、组织内的1 1变数关系
◎体验式情景游戏：万里长城
◎案例研讨：团队文化建设的经典实验
【中篇】团队管理（管团队）
第四讲：团队管理与领导艺术
1、什么是团队领导和管理
※很多企业都存在的奇怪现象
※团队管理与领导的关系
※情境领导（领导者的行为）
※情境领导（被领导者的成熟度）
2、如何管理与领导团队
※人性管理，带人带心
※严肃的爱，推动成长
※不要滥用权力
※做好团队时间管理
※做好团队目标管理
※做好团队绩效管理
※领导是脑
3、如何管理与领导员工
※透过性格解析去解决“人”的问题
※抓住问题的本质去解决“事”的问题
※泛90员工的管理
◎案例研讨：空降兵管理团队的经典案例
◎案例研讨：商解《西游记》取经团队
第五讲：团队成员的“选育用留”
1、员工为何不去做
2、培育下属的理论分析
3、管理者未尽培育下属之责的原因
4、团队成员的“选育用留”
5、选（组建比自己高的团队）
※团队人员的分类（挑选标准）
※人员选择的基本模式
※如何衡量个人的核心能力
6、育（授人以渔）
※培养核心员工
※建立学习型组织
7、用（人尽其能，才尽其用）
※用人的3大原则
※员工消极情绪的表现
※如何面对员工的士气低落
8、留（留人先留心）
※留住人才的5个关键点
◎案例分析：三层沟通与激励策略
第六讲：团队的发展阶段及领导风格 （1天课时略讲）
1、团队的类型与发展曲线
2、**阶段：成立期
※如何帮助团队度过**阶段（挑选团队成员）
※**阶段注意的问题
※领导风格（命令型）及其特点
3、第二阶段：动荡期
※团队会有哪些动荡
※如何帮助团队度过动荡期（安抚，规范，调整）
※领导风格（教练型）及其特点
※第二阶段注意的问题（要培育下属）
4、第三阶段：稳定期
※如何帮助团队度过第三阶段（重要和危险的）
※领导风格（支持型）及其特点
※第三阶段注意的问题
5、第四阶段：高效期
※如何带领高效期的团队
※领导风格（授权型）及其特点
※第四阶段注意的问题
6、第五阶段：调整期
7、管理者是领头羊，更要是领头狼
※让团队发出动听的合唱
◎视频赏识：《快乐的鱼市》
◎体验式情景游戏：颠倒乾坤
◎案例研讨：螃蟹效应和俄罗斯套娃现象
◎案例研讨：透析目前企业存在的各种留人与溜人现象
【下篇】团队高效（用团队） （1天课时略讲）
第七讲：如何打造沟通型团队
1、沟通的基本认知
※沟通的3大环节
※沟通的4大原则
※沟通漏斗
※倾听的4大病症
2、沟通中说的技巧
※沟通时语言使用技巧
※说服他人的2个经典句型
3、超级实用的3个沟通定律
4、与各个层级如何沟通
5、跨部门沟通的3个本质问题
6、高绩效团队沟通的5大行为要点
※5种反应模式的意图维度
※团队冲突的产生原因
※冲突与绩效的关系
◎体验式情景游戏：掰腕子
◎案例研讨：话要这样说
第八讲：如何打造高效执行型团队
1、执行力的重要性
※从5项工作范畴看执行力
※从2大资源分配看执行力
※从1个竞争力的高度看执行力
2、执行力到底是什么
3、执行力的特征
4、团队执行力低下的10种表现与对应策略
※拖拉
※死板
※反复
※推诿
※光说不做
※不善始善终
※惰性
※无事生非
※工作不细，做不到位
※“三胡”现象
◎视频赏识《亮剑》
◎体验式情景游戏：传数字
◎案例研讨：弹性授权制度
◎案例研讨：客户投诉了
第九讲：打造职业化型团队 （仅2天课时讲）
1、职业化认知
※到底什么是职业化
※职业化的“核心文化”和“基本要求”
※职业化团队的工作形象：看起来像那一行的人
2、职业化团队的工作态度
※用心把事情做好
※让客户满意，承担责任，激情工作，凡事感恩
3、职业化团队的工作道德
※对一个品牌信誉的坚持
※忠诚敬业，宽容理解，制度**
4、职业化团队的工作技能
※像个做事的样子
※制定清晰的职业目标
※创新超越，团队合作
◎视频赏析：“人这一辈子”
◎案例研讨：奔驰团队是如何塑造团队职业化素养和心态的
（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）
