一、 破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示

二、 认识团队  定义，类型，团队与群体的区别

三、 团队组建

四、 制定团队目标

制定目标的原则   SMART

制定挑战性的目标

将目标转化为工作计划 

五、 团队冲突管理

有效冲突  有害冲突

导致冲突的原因

处理冲突的五种策略

六、 团队激励机制

员工的工作动力

激励的方式

四种人员的激励技巧 

七、 高效沟通技巧

认识沟通学

角色认知

沟通前的准备

沟通步骤

上对下沟通技巧

平行沟通技巧

下对上沟通技巧