1、了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 2、了解跨部门沟通的主要方法和技巧。 3、真正学会“换位思考”并活用在管理之中。 4、了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。 5、怎样有效的利用跨部门会议解决问题。 6、怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。 7、成为一名跨部门沟通的高手。

 

一、跨部门沟通的重要性(60’)

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

思考﹑提问﹑回答

讲 解：1、良好的人际关系与成功的关系

2、人与人相处的方式

3、与人交流不自然的主要原因

4、EQ的五大定义

5、成功的四张王牌

6、沟通的正确观念和心态

7、体会共事的乐趣

8、与人相处法则

二、企业内沟通的意义，障碍和原则(60’)

问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

 思考﹑问题﹑回答

讲 解：1、沟通的意义

2、沟通的要素

3、沟通的方式

4、常见的沟通障碍

5、良好沟通的原则

6、沟通在管理上的重要性

7、平行部门的沟通技巧

8、合作与沟通的正确观念

三、跨部门沟通要点——— 尊重和欣赏(60’)

问题三：一个人关心的人是谁？

思考﹑提问﹑回答

讲 解：1、自我与自我满足

       2、沟通的要诀

3、有效的赞赏

4.人际关系中的Key Words

5  

.尊重對方的基本態度

6. .聽的層次           

7.積極的聆聽：LADDER

四、跨部门沟通要点二 —— 换位思考(60’)

问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

思考﹑提问﹑回答

讲 解：1、三种思维方式

       2、爱妻5大法则

3、爱同事5大法则

4、与同事相处

5、换位思考的关键点

6、学会聆听巧用反馈

7、倾听的技巧

五、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼 (60’)

问题五：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

思考﹑提问﹑回答    

讲 解：1、“工夫在诗外”的启示

       2、跨部门合作的重要前提

3、促进部门间合作的制度安排

4、岗位轮换的重要性

5、掌握更多技巧

6、部门间沟通

7、处理冲突

六、跨部门沟通主要方式——有效的会议 (60’)

问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

      思考﹑提问﹑问题：

讲 解：1、会议之3种思考

2、会议之3个原则

3、会议之7条规定

4、从Word到Window再到Work

5、因工作不同而多样化的会议

6、有效会议要点

7.

1、成功地主持会议