通过本课程学习，你将达成如下目标： 　　1．充分认识沟通的重要 　　2．了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法 　　3．学会如何实施有效的沟通 　　4．掌握不同对象的沟通技巧 　　5．掌握沟通中的人际关系技巧 　　6．学会沟通中的异议处理

课程大纲：

　　一、认识沟通的重要
　　【忠告】沟通中的应有姿态
　　1．1 什么是沟通
　　1．2 认识沟通的重要
　　1．3 沟通的五大功能
　　1．4 沟通的类型分析

　　二、沟通要素及沟通障碍破解
　　2．1 沟通的五大要素
　　【小知识】沟通失败的主要原因
　　2．2 沟通障碍及破解
　　【小知识】信息接收障碍的主要表现
　　来自主体──主体1（六方面因素及其破解）
　　来自主体──主体2（五方面因素及其破解）
　　来自客体（三方面因素及其破解）
　　来自媒介（四方面因素及其破解）
　　来自环境（六方面因素及其破解）
　　来自体制（五方面因素及其破解p
　　【传话游戏】我们听到了什么？
　　【小实验】听葫芦画瓢
　　【小知识】人际沟通中的影响因素

　　三、沟通技巧──如何实施有效的沟通
　　【小知识】沟通中的禁忌
　　3．1 有效沟通的五大步骤
　　步骤一：充分准备
　　步骤二：确认需求
　　步骤三：阐述观点
　　步骤四：处理异议
　　步骤五：达成共识
　　3．2 有效沟通的五大技巧
　　表达的技巧
　　聆听的技巧
　　聆听的原则
　　聆听的5种境界
　　有效倾听的十大秘诀
　　【秘诀】“五招”提高聆听效率
　　发问的技巧
　　【小知识】提问的8种方法
　　【案例】问话的技巧
　　厘清的技巧
　　回应的技巧
　　【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人
　　【自检】沟通中的聆听能力测试

　　四、不同对象的沟通技巧
　　4．1 与上级沟通的技巧
　　与上级交往的十大原则
　　【秘诀】如何赢得上级信任
　　4．2 与平级沟通的技巧
　　与平级沟通的基本原则
　　与平级沟通的五项要领
　　4．3 与下级沟通的技巧
　　与下级沟通的十个前提
　　与下级沟通的九项技巧

　　五、深化你的沟通效果──人际关系技巧
　　【忠告】沟通中人际关系的两点忠告
　　5．1 对同事的人际关系“八项注意”
　　5．2 对客户的人际关系“八项注意”

　　六、沟通中的异议处理
　　6．1 客户异议的类型
　　6．2 客户异议的成因
　　6．3 处理异议的原则
　　6．4 处理异议的策略
　　6．5 处理异议的时机
　　6．6 处理异议的方法