培训目标： 　　r 使员工的个人价值观与团队文化相统一； 　　r 强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力 　　r 帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神； 　　r 掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契。 　　r 了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；

　　一、团队基本理论 ?
　　·什么是团队
　　·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
　　·通向团队之路
　　·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）
　　·高效团队的特征（游戏：垒气球）
　　二、培育团队精神 ?
　　·团队精神源自共同的目标
　　·团队精神的支柱
　　·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）
　　·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
　　·团队精神的创建四原则
　　·团队精神创建四途径
　　三、团队沟通技巧
　　1. 概念篇
　　·沟通的定义
　　·沟通的原则
　　·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
　　·沟通的四大特点
　　·无效沟通可能会导致的结果
　　·沟通的类型
　　·沟通模型
　　·经典故事与图片：拉车和推车
　　2. 技能篇
　　·游戏：画图游戏
　　·怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
　　·倾听的层次
　　·团队沟通游戏：看谁传得快和准
　　案例：MSN上的对话
　　·善于提问——封闭式提问和开放式提问
　　案例：石头与佛陀的对话
　　3. 实践篇
　　·团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）
　　·庆祝差异——1 1>2
　　·运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石
　　·经典游戏：X/Y
　　案例：和老板客户吃饭的烦恼
　　·沟通障碍（游戏：传数字）
　　·人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识
　　·沟通的对策（游戏：大赌塞）
　　·遇上、下极沟通技巧
　　四、团队协作 ?
　　·协作是团队建设的力量源泉
　　·团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
　　·团队协作的五种障碍
　　五、团队中的冲突
　　·冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
　　·冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
　　·造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
　　·冲突与人际风格（人际风格的特点）
　　·处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作
　　六、你的价值-团队中的领导者 ?
　　·管理者与领导者
　　·管理风格与领导风格
　　·领导者的素质
　　·你的价值-具有领导力的管理者
　　·如何赢得尊重与信任
　　·打造高绩效的销售团队
　　七、团队的激励 ?
　　·激励的概念及意义
　　·激励的行为概念
　　·激励的基本理论
　　·激励的要素
　　·选择有效的激励方式（激励工具：胡萝卜加大棒）
　　·激励与绩效