了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；能够以科学化的思想及方法，掌握目标及绩效管理的方法，做好工作管理；学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；掌握人性特点，能够带人带心，学会授权管理激发部属工作意愿，提升工作士气。

 

**讲：管理者的角色认知

一、管理者的现状

1、从基层上来缺乏经验

2、技术到管理的困惑

二、管理者的角色认知

1、何为管理干部

2、管理者的使命和任务

3、管理者在组织中的位置

4、管理者的各种角色

5、管理者的三大内伤

三、管理者应具备的能力

1、专业知识

2、管理技术

3、组织协调能力

四、管理工作的主要内容

1、计划

2、组织

3、执行

4、控制

5、协调

第二讲：高效沟通技巧

一、沟通概述

1、沟通的重要性

2、沟通的目的

3、沟通的要素

4、沟通的分类

5、沟通的方向性

二、有效沟**程

1、有效发送信息

2、有效信息的发送方式

3、有效信息的接受者

4、有效聆听的步骤

5、合作态度的表现

三、怎样与上级沟通

1、基本规则

2、接受上级领导指令的程序

3、说服领导的方式

4、与上司沟通的要点

四、怎样与下级沟通

1、上级与下级之间的关系

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的方法

4、批评部下的技巧

5、激励部下的方法

五、怎样与同事沟通

1、与同事沟通的原则

2、对不同的同事采用不同的方式

第三讲：如何激励下属

一、员工激励

1、什么是激励

2、激励的基本原则

3、激励的作用

课堂案例：让下属明确前进的方向

二、员工激励系统

1、责任系统

2、绩效系统

3、反馈系统

4、薪酬系统

三、常用的激励方法

1、薪酬激励

2、情感激励

3、荣誉激励

4、目标激励

5、授权激励

6、榜样激励

四、六种错误的激励方式

1、平均主义

2、公正主义

3、激励不及时

4、激励不具体

5、从来不用负激励

6、负激励错误

第四讲：培育下属的方法

一、培育部属的重要性

二、新员工培育计划的制定

三、部属培育的思想障碍

1、没有时间?

2、自己做比较快?

3、死活都教不会?

4、教了徒弟饿师父? 

5、有空就培训，没空就不培训?

四、部属培养与能力开发

1、培育部属的三种经验

2、系统化的课程设置

3、培育部属成长的策略

4、因人而异的辅导方法

五、将一个新员工培育成管理者的方法

1、定位

2、目的

3、目标

4、培训内容

5、培训方法

六、下属授权管理

1、什么是授权

2、授权的原则

3、授权的步骤

4、可以授权的事项

课堂探讨：如何让下属主动担当

1、口头授权与书面授权

2、随机授权与计划授权

3、何种工作可以授权

4、授权的步骤

第五讲：时间管理

一、什么是时间管理

1、时间有哪些特性

2、时间管理的概念

二、时间管理的误区

1、工作缺乏计划

2、组织工作不当

3、时间控制不够

1、整理整顿不足

2、进取意识不够

3、细节重视不够

三、时间管理有哪些原则

四、时间管理的工具

1、杜拉克时间管理法

2、艾·维利时间管理法

3、ABC象限分类法

4、生理节奏法

五、时间管理的十二种方法

第六讲：目标与绩效管理

一、目标管理现状

1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2、中国企业管理的重大误区

课堂案例：某企业目标管理案例

二、目标的制定

1、什么是KPI

2、关键指标制定原则

3、KPI的来源

课堂探讨：恒大的目标管理

三、企业级关键KPI

1、成长型企业核心的经营管理模式

2、什么更重要

3、企业的八个业务重点领域

4、企业级KPI的两种提炼方法

课堂案例：某某企业级KPI

四、平衡计分卡

1、平衡计分卡BSC的四个维度

2、BSC四个维度的特性

3、BSC四个维度的指标

4、KPI与BSC的关系

五、企业级KPI的分解

1、如何将企业KPI分解到岗位

2、KPI价值树分解方式

3、企业目标系统图

4、KPI目标值的制定

5、时间维度分解

课堂案例：将一个企业KPI分解到季度、月度

六、如何设计绩效考核表

1、绩效考核指标如何定义 

2、考核指标定义应避免的错误

课堂案例：如何定义考核指标

3、如何确定KPI的目标值

七、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1、如何确定绩效考核指标的权重

课堂案例：如何确定权重

2、如何设计绩效评分标准

课堂案例：如何设计评分标准

八、绩效数据收集的流程与关键点

1、绩效数据收集流程

2、绩效数据收集的关键点