提高中层管理者技能

　　1、品质的概念再审视

　　2、品质管理的5种错误观念

　　3、目前国内的几种错误观念

　　分析：卓越品质管理训练培训案例！

　　解析：卓越品质管理训练内训案例!

　　案例：卓越品质管理训练课程案例分析！第二 解决问题的工具

　　1七种经典质量工具：排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。

　　2基本管理和策划工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图、相互关系图、优先化矩阵、活动网络图。（评估）

　　3过程改进工具：根源分析、PDCA、六西格玛的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）。

　　4变革和创新工具：头脑风暴法、思维图、横向思维、关键思维、六西格玛设计（DFSS）

　　5质量成本：预防成本、鉴别成本、内部和外部损失成本，

　　讨论：卓越品质管理训练经典案例讨论!

　　分组：卓越品质管理训练培训案例学习指南

　　分析：卓越品质管理训练学习中的八大陷阱！第三 全面品质管理原理

　　1、TQM的特点和关键

　　2、费根鲍姆博士的TQM定义

　　-“三全”原则的TQM

　　-以人为本的管理

　　-突出改进的动态性管理

　　-综合性的管理

　　3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

　　l TQM八大原则

　　l PDCA、戴明和TQM

　　l TQM的特点和关键特性

　　l PDCA管理循环

　　4、TQM胜与ISO9001分析

　　互动：卓越品质管理训练培训案例评估

　　分享：某集团卓越品质管理训练培训案例

　　分享：哈佛经典卓越品质管理训练案例分析示范第四 全面品质成本管理

　　1、品质成本项目设置和分类

　　2、品质成本管理

　　-成本预测和计划

　　-成本分析报告

　　-成本控制和考核

　　-构成比例和特性曲线

　　3、全面品质成本管理

　　-全面品质成本的构成

　　-进攻型模式的应用

　　分享：企业卓越品质管理训练培训三步走！

　　案例：联想(中国)公司的卓越品质管理训练培训案例

　　讨论：明天的道路——企业如何做好卓越品质管理训练？第五 全面品质管理应用分享

　　1、物料品质的控制关：IQC作战

　　2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

　　3、“要素作业”的品质管理：工程监察

　　4、品质提案改善制度

　　5、4M变更管理体制

　　6、防呆作业法（Foolish Proof）

　　7、品质成本：“过剩品质”的思索

　　分享：卓越品质管理训练培训四部曲！

　　分享：卓越品质管理训练内训五步骤！

　　分享：企业卓越品质管理训练六技巧！

　　分析：某药业集团所面临的卓越品质管理训练难题！第六、质量管理体系

　　? 质量管理体系简介

　　? 质量管理体系要求

　　? 质量管理体系的建立与实施

　　? 质量管理体系审核

　　分析：领导者卓越品质管理训练做什么？

　　分析：卓越品质管理训练内训哪些步骤很重要？

　　分析：卓越品质管理训练培训哪个环节很重要？第七、质量检验

　　? 产品验证、试验、检验的基本知识

　　? 质量检验策划（进料、制程、成品）

　　? 抽样检验

　　? 质量检验标准的建立