1.从整体理解部门管理的职责，建立全局观 2.掌握梳理部门工作流程的方法，能够科学合理的管理部门工作 3.理解目标设定的原则，掌握目标设定的方法，建立具有进取心的目标 4.掌握制定让下属愿意为之努力的目标的方法，上下一致推动完成部门业绩 5.掌握制定计划的方法，将达成目标的步骤分解到日常工作中去 6.理解控制的要点，掌握控制方法，通过过程管理保证目标的达成 7.掌握评估的方法，通过阶段性评估发现差距，找到原因 8.掌握辅导下属达成绩效目标的方法

一、 用目标来管理

1. 管理中的乱象

2. 目标管理的价值与意义

3. 目标管理体系介绍

4. 将战略转化为指标：平衡计分卡

 互动：目标的作用

二、 目标设定

1. 目标的来源：战略、竞争、客户

2. 目标必须与上级保持一致性

3. 基础性目标---维持组织的正常运营

4. 改进型目标---弥补组织现有短板

5. 突破型目标---引领组织超越对手

6. 设定目标的SMART原则

 案例：谁的目标是正确的？

 体验：寻找短板

 体验：突破现状

三、 制定工作计划

1. 目标达成的OGSM流程

2. 策略：计划制定中的关键

3. 分析工具：SWOT分析法

4. 分析工作：鱼骨图分析法

5. 选择达成目标的路径

6. 计划制定之：甘特图法

7. 计划制定之：滚动计划法

8. 群策群力，调动团队智慧与热情的计划方法

 体验：管理的循环

 练习：OGSM工具的运用

 练习：运用群策群力制定行动计划

四、 目标的分解

1. 人人有目标，人人有责任

2. 根据KPA确定KPI

3. 分配目标前的准备工作

4. 与员工分配目标的沟通方法

5. 如果员工不接受目标怎么办？

 练习：根据KPA确定KPI

 练习：说服员工接受高目标

五、 实施中的控制

1. 事前、事中与事后控制的要点

2. 常见的控制的方：例会、述职、协同工作、观察

3. 根据事情的重要性、紧急性；人的态度、能力选择不同的控制方式

4. 根据实际情况修正目标

六、 对目标达成状况的评估

1. 评估中常见的错误行为

2. 评估的目的是帮助员工改进而非指责

3. 评估面谈的流程与技巧

4. 形成改进计划并督促实施

 练习：评估面谈