1.领导与管理区别
2.领导者常犯的错误
3.领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为
4.四种不同的领导风格及其特点
告知式领导风格
推销式领导风格
参与式领导风格
授权式领导风格
5.领导者必须“随需而变”：视员工的情况而变；
6.适应中国文化背景的领导行为
中国文化的特点
赢得人心的领导素质与能力
二、以身作则
1.行为介绍
2.受人尊敬的领导者的特质
3.定义价值、承诺与信条
4.领导者如何以身作则
5.保持一致的行动与理念为他人做榜样
三、明确愿景与目标
1.描绘企业愿景与价值观
2.激发员工澄清愿景
3.帮助员工将企业的愿景与个人愿景相联系
4.帮助员工明确目标
5.与员工共同制定目标与计划的技巧
四、教导下属
1.管理者即教练
2.为每个下属制定个性化的辅导计划
3.教导时的沟通技巧
4.激发员工自我改善的教导面谈法
五、激励团队
1.高绩效员工的两个必备条件
2.激励的目的
3.常见的错误激励的方法
4.有效激励模式及适用范围
5.领导者有效激励下属的途径
六、化解冲突
1.组织内部冲突的原因
2.冲突的价值
3.处理冲突的习惯模式
4.有效处理冲突的沟通技巧
5.发现并解决引起冲突的根本问题
6.陷入僵局时的解决办法
7.在处理冲突时保持双方冷静方法
8.利用冲突激发组织活力
