通过情景式案例教学，让学员掌握质量经理知识体系架构，质量成本核算与改进及如何构建 　　员工自主改进的文化 　　深度剖析卓越质量经理的6项修炼， 如何有效的培育部属员工及快速凝聚团队的向心力，同 　　时构建卓越质量人能力胜任模型与人才培育生产线 　　高效的质量管理系统组建技术(如何做好设计质量管理、 过程质量控制与流程再造技术、如 　　何应对供应商/客户投诉管理中的瓶颈) 　　□建立目标分解与绩效考核体系及评估能力，同时运用持续改进的推广机制，快速精准选题技术。

　　模块一：卓越质量的策略思维
　　质量意识与质量标准
　　省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件
　　研讨：食品安全给我们启示是什么
　　阻碍企业质量发展的4个误区
　　如何唤醒高层对质量的重视与参与
　　作业岗位与质量标准的设计
　　如何看待质量成本
　　现场管理的八大浪费
　　质量成本框架与核算方法
　　质量损失函数与质量成本的关联
　　数字成本，成本未来的趋势
　　情景：集团公司的账务报表与质量成本
　　案例：T公司FY08财年的利润表
　　建立员工自主改进的文化
　　激发员工改进意愿 6个技巧
　　作业岗位的自我点检的6个动作，4个检查
　　提案改善与员工自主改进技术
　　情景：F公司员工自主改进的运营流程
　　研讨：员工是企业的资产，还是负债。从哪里能体现？
　　分析：国际质量经理实操培训案例！
　　解析：国际质量经理实操内训案例!
　　案例：国际质量经理实操课程案例分析！
　　模块二：魅力沟通与水性领导力
　　超级执行力的团队
　　省思：为什么许多高品质团队往往失败？
　　团队发展模式与组建技术的4部曲
　　执行力团队的文化-团队使命、愿景与价值观
　　团队生命力再造7部曲
　　案例：一位新质量主管的尴尬
　　情景：沟通从心开始
　　六项修炼-卓越质量经理的成长之路
　　**项修炼：持续成长的学习力
　　第二项修炼：多谋善断的决断力
　　第三项修炼：整合资源的组织力
　　第四项修炼：带队育人的教导力
　　第五项修炼：达成绩效的推行力
　　第六项修炼：凝聚人心的感召力
　　卓越质量经理的职业生涯规划路径
　　如何有效培育部属员工
　　衡量优秀员工的标准
　　质量经理在培训过程的角色
　　员工技能掌握的4个层次
　　培育部属的5个流程，8个技巧
　　讨论：国际质量经理实操经典案例讨论!
　　分组：国际质量经理实操培训案例学习指南
　　分析：国际质量经理实操学习中的八大陷阱！
　　模块三：高效的质量保证系统组建技术
　　设计质量保证系统
　　省思：为什么说，设计质量的重要性占70%以上。
　　设计质量保证DQA组织结构与角色
　　设计质量管理4大误区
　　设计质量管理流程再造技术
　　案例：设计变更与设计成本的较量
　　研讨：T公司的设计质量的路径
　　制造质量保证系统
　　建立现场质量指标控制流程与体系
　　生产原料及工序在制品质量的检测与控制
　　5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例
　　多技能工培训流程与要点
　　质量标准与工序控制要点
　　研讨：如何快速提升现场质量水平
　　点评：现场质量新差距视角
　　供应商质量保证系统
　　供应商等级分类与强势供应商管理策略
　　西门子与供应商关系管理的15条原则
　　案例：采购，你该不该为质量事故埋单？
　　互动：国际质量经理实操培训案例评估
　　分享：某集团国际质量经理实操培训案例
　　分享：哈佛经典国际质量经理实操案例分析示范
　　模块四：通俗易懂的质量工具
　　计数型测量系统分析 (AR&R)
　　解读数据的结构与意义, 我们为保证正确的数据能付出什么
　　什么是计数型测量系统分析，其使用动机是什么
　　计数型测量系统分析实施方法与要点
　　案例：广东电子集团计数型测量系统分析表现
　　运用Excel与Minitab提升实验的工作效率
　　演练：对花生的游戏结果满意吗
　　原因明晰鱼刺图(Fishbone)
　　鱼刺图的意义、实施方法与要点
　　如何应用鱼刺图寻找问题，及背后的原因
　　用鱼刺图制定行动方案/工作业务计划
　　案例：如何提升生产现场一次直通率RTY
　　过程能力管理(CPK)
　　过程能力指数Cpk基础理论框架
　　如何应对过程能力指数实施中的瓶颈
　　案例：T公司生产线的过程能力分析
　　因果决策图(C&E Matrix)
　　什么因果决策图，其使用动机与实施要点是什么？
　　因果决策图与项目持续改进的完美结合
　　分享：企业国际质量经理实操培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的国际质量经理实操培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好国际质量经理实操？
　　模块五：质量目标与绩效评价
　　质量目标分解与整合技术
　　质量目标的意义与价值
　　质量目标管理的PDCA法
　　质量目标设定的基本形态
　　常见的质量目标分解3个技法
　　目标管理的5个核心工作
　　课堂练习：T公司总裁室FY05年度目标管理
　　绩效考评体系设计实务
　　企业关键绩效指标（KPI）介绍
　　关键部门质量指标分类
　　关键质量指标在目标考核中的应用
　　关键质量指标设计工作目标
　　关键质量指标的选择标准
　　核心部门质量成效领域分析
　　案例：写出部门去年考核的三类指标
　　绩效考核评价与激励技术
　　质量目标绩效考核表的设计
　　有效激励部属的6个方法
　　研讨：传统绩效考核与激励的基本误区
　　分享：国际质量经理实操培训四部曲！
　　分享：国际质量经理实操内训五步骤！
　　分享：企业国际质量经理实操六技巧！
　　分析：某药业集团所面临的国际质量经理实操难题！
　　模块六：持续改进管理机制与推广
　　持续改进的意义与展望
　　持续改进的基本定义与意义
　　持续改进对企业的真正价值在哪里
　　传统式持续改进中常见的问题与指导原则
　　企业对持续改进的重视与投资
　　案例：持续改进构思的十二法则
　　持续改进的步骤与方法论
　　持续改进的四个阶段，九个步骤
　　持续改进的范围与主题思考的方向
　　Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路
　　QCC品管圈运营思路与方法论
　　精益5S与提案改善的简介
　　案例：长沙T集团质量持续改进的成果
　　持续改进机制与推广技术
　　持续改进的成功运营流程与制度
　　持续改进的基础建设与年度规划
　　年度人才梯次教育训练规划
　　持续改进推广过程中的6个技巧
　　研讨：联想集团二次变革的背后故事