**单元 认识卓越绩效模式的发展阶段及框架
1、卓越绩效准则与ISO9000比较
2、卓越绩效模式框架
3、卓越绩效准则的基本结构
4、卓越绩效模式评价准则和层次
5、卓越绩效模式的木桶框架
6、卓越绩效模式准则层次和结构图
7、卓越绩效准则“要求”层次
8、卓越绩效模式准则分值
第二单元 认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
1、远见卓识的领导者
2、以顾客为导向
3、培育学习型的组织和个人
4、重视组织内部与外部合作伙伴关系
5、灵活性和快速反应
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任与公民义务
10、重视结果和创造价值
11、系统的观点
第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、卓越绩效评价准则评价项目
4.1领导
4.2战略策划
4.3以顾客为关注焦点
5.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析和知识管理
4.7经营结果
第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
1、卓越绩效准则评价
2、卓越绩效评价的分类
3、评分系统 – 过程: 方法、展开、学习、整合
4、评分系统 – 结果: 水平、趋势、对比、重要性
5、评分指南 -- 过程成熟矩阵
6、评分指南 -- 结果成熟矩阵
案例分享
第五单元 卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法
1、如何评价组织优势或需改进之处
2、自我评审的一般流程
3、制定和实施自我评价计划
4、改进、创新和分享
5、“学习”循环
