了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪
掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；
解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
第三模块：管理压力----------压力转化之秘诀
第四模块：客户情绪----------你决定客户去留
第五模块：阳光心态----------心态---格局---结局
Ø 什么是压力？
Ø 压力带来效应是什么？
Ø 你的压力来源于哪里？
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
Ø 管理好压力
l 什么是压力管理
l 压力形成的原因分析
l 压力管理技巧
l 缓解压力
l 面对压力
l 剖析压力
l 压力测试
Ø 自我压力因素分析
l 社会压力
l 人际关系压力
l 时间压力
l 责任压力
l 思想压力
l 技能压力
第三模块：管理压力----------变压力为动力秘诀
Ø 化解压力控制情绪的五大技能
Ø 自知技能
l 自我认知
l 约哈里视窗理论
l 自我定位
l 自我规划
l 自我包容
Ø 沟通技能
l 人际沟通重要性
l 沟通要素
l 沟通模式
l 沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
l 拒绝的艺术
l 赞美的艺术---好的情绪调和剂
l 沟通与压力化解
Ø 情绪管理技能
l 负面情绪转化正面情绪
l 从事情到对事情的看法
l 如何从悲观到乐观
l 如何拥有发现快乐的眼睛
Ø 换位思考技能
l 学会三种思考
l 换位思考秘诀
l 设身处地、善解人意
l 思路决定出路
Ø 自我创造能力
l 创造快乐工作心情
l 创造快乐工作习惯
l 培养自我幽默感
第四模块：客户情绪----------你决定客户去留
Ø 你的思维是否与客户一致
l 四同步原则
l 同理心思考原则
l 客户情绪解读原则
l 客户沟通原则
l 长鞭效应理论
l 人性解读
l 行为学理论
l 情感理论学
第五模块：阳光心态----------心态----格局----结局
Ø 关于心态
l 心态重要性
l 心态决定行为，行为决定格局，格局决定结局
Ø 怎样树立阳光心态？
l 思想――情绪――行为――结果
l 你有怎样的思想就有怎样的生活
Ø 控制情绪建立阳光心态
l 身体VS心灵
l 如何转化负面情绪
l 塑造阳光心态的工具箱
l 阳光心态建立真谛
Ø 身心合一，快乐工作
l 寻找快乐心态的路径
l 马斯洛层次需求理论
Ø 不好心态带来的后果
Ø 如何控制自己，树立阳光心态
Ø 阳光心态塑造九步法
Ø 阳光心态五要素
l 积极心态
l 进取心态
l 共赢心态
l 创造心态
l 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾
