一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等

**模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范

第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道

第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事

第六模块：商务接待拜访礼仪----人情练达即文章

【展开如下】

**模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立

Ø 形之道，礼之仪

Ø 角色定义与职业形象之间的关系

Ø 礼仪的内涵

Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

Ø 7/38/55 定律

Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü 商务人士的职业仪容规范

ü 男士、女士发式的职业要求

ü 面容、体味等方面的基本职业要求

ü 女式化妆的基本步骤

ü 完美仪容的构成及常见误区分析   现场点评

Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 男士仪表礼仪的基本要求

l 西装的颜色、面料选择要点

l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l 男士品味的展示：配饰的选用技巧

l 整体搭配的三色原则与三一法则

l 西装着装规范的八个检点

ü 女士仪表礼仪的基本要求

l 女士职场着装的密码

l 女士商务场合的着装的TPO原则

l 严肃商务场合的着装要求

l 半职业场合的着装要求

l 女士商务场合的配饰选用要点

l 女士商务场合的着装禁忌

Ø 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范

Ø 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

Ø  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø 待人接物时的身体语言应用技巧

ü 眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节

ü 微笑的魅力及训练

ü 不同场合商务社交距离的实际应用

第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道

Ø 沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系

Ø 语言沟**程演示

Ø 有效沟通的定义

Ø 沟通中的三要素

ü 听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通

ü 说：言之有序

ü 问：问之有道

第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事

Ø 办公室礼仪

ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 与同事相处的礼仪

第六模块：商务接待拜访礼仪---- 人情练达即文章

Ø 拜访前的准备工作

ü 预约成功的要点---电话沟通礼仪与预约技巧

ü 拜访前的做准备工作

l 形象的准备（仪容、仪表方面）

l 交通的准备（时间预留、路线安排）

l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

Ø  上门拜访/迎客的礼节

ü 守时的要求（主方、客方）

ü 预约的要求

ü 迎客的仪式 

Ø 商务接待、洽谈的礼节

ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ü 商务洽谈中的沟通技巧

Ø 商务接待/拜访送别的礼节

ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ü 会议室的清理

Ø 接待/拜访结束后的礼节

ü 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进

课程回顾与总结