课程必要性：您是否觉得对员工的管理越来越难以把握？如何使您的企业更有效的达致企业的目标？如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？如何让您的员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？ 课程目的： 1、了解团队与群体的定义及区别； 2、掌握团队建设控制与激励组建团队的培训； 3、团队成员应怎样进行有效的沟通与协调； 4、团队内冲突的原因及解决的方法与技巧； 5、怎样利用正向从众效应来使团

 一、 团队建设的重要性和必要性

1、 群体和团队的含义

2、 9种团队角色

3、 为什么需要团队

4、 团队在企业中的重要性和作用

5、 团队游戏及启示


二、 团队精神

1、团队精神的三层含义

2、团队精神的基础——挥洒个性 6`TJ

3、团队精神的核心——协同合作 Cb.

4、团队精神的境界——凝聚力

5、团队成员具有敬业精神

6、员工之间以及员工与领导之间的相互信任

7、从团队的组建上 来形成潜在的团队精神


三、 团队的建设

1、 团队的创建

2、 团队的心态建设

3、 团队的控制与激励

4、 团队的培训

5、 团队建设四因素:领导沟通销售人际互动

6、 团队建设案例及讨论


四、 如何构筑高绩效团队

1、 组织中团队具有的独特优势

2、 构筑高绩效团队的必要性，

3、 团队的氛围是开放的和支持性的，

4、 提高团队情商水平团队目标是所有团队成员都承诺的目标

5、 有效设置团队目标团队成员的参与水平较高，

6、 对团队成员进行冲突解决技能培训，

7、 团队奖酬系统可有激励团队，

8、 建立团队奖酬系统团队领导是一个共享团队责任


五、 团队的协作与沟通(1)

1、 人与人相处方式

2、 活用EQ------为人处世艺朮

3、 良好人际关系原则

4、 沟通的特点和方式

5、 沟通的原则16条

6、 破除沟通障碍的技巧


六、 团队的协作与沟通(2)

1、 团队成员的角色错误与冲突

2、 团队中和团队间沟通的障碍及解决方法

3、 团队中的沟通方法与技巧

4、 团队间的协作与沟通

5、 **团队解决问题

6、 团队沟通内案例及讨论


七、 团队运行过程中需要注意和解决的问题

1、 团队规章

2、 团队运作的基础

3、 团队行为

4、 团队失败的原因

5、 团队的陷阱

6、 13条团队操作规程


八、团队文化与企业文化

1、团队文化与企业文化

2、企业文化慨论

3、企业文化的建设

4、企业文化对企业的重要作用

5、团队成员如何触入团队文化与企业文化中


九、总结，回答学员问题