**单元：高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功人士的三大能力：沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态
第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
第三单元：高效沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同（例如：美国、英国、法国、德国、北欧、加拿大、日本、澳洲）
第四单元：高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
－ 语言表达的技巧
－ 非语言表达的技巧
－ 超语言表达的技巧
3、回馈的方式
－ 同理心的运用
－ 尊重的遣辞用语
第五单元：高效沟通的角色与方式
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
－ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
－ 上级对你的报告有反对意见你怎么办？
－ 如何「处理下级越级向你汇报」？
－ 如何「处理部属的过失行为」？
－ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
－ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
现场演练：角色单
第六单元：与国外客户沟通的技巧
1、要不放过一丝一毫的机会。
2、找到潜在的客户后，回信要及时、明确。
3、感情投入。
4、要学会揣摩别人的意思。
5、邮件主题不知道怎么办？
6、做事、沟通一定要有耐心。
第七单元：团队建设
1、什么是团队，TEAM的意义
2、团队选人用人的四大原则
3、为团队树立共同的目标
4、如何打造冠军团队
5、如何激励员工
6、充分而有效的授权
7、如何选中层领导
改进与行动计划
