1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。 2. 沟通就是建立规则 – 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映

 

 

**天上午：

破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。

行为与心理学基础：

沟通的冰山模式–谁都想花少的时间，了解对方多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。

案例：发生在冰山的隐含层面的冲突…

行为心理学的分析和技巧：

如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习

人的行为与个性分析– DISC四象限实用分析法

 D.I.S.C.各类型的行为特征

 你自己属于什么类型？

 如何从身体语言来判断别人的类型？

 对各个类型的沟通方式选择

 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

**天下午：

国际500强企业的沟通规则：

企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

 为什么它会成为500强企业的通用规则？

 沟通的内容、时机与方式

 什么叫沟通的3C原则？

 实用案例–沟通规则判断与练习

企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

 书面沟通的规则

 邮件沟通的规则

 面对面沟通的考量

沟通必备技巧的具体运用：

聆听技巧

提问技巧

反馈技巧

游戏、分享与练习

**天课程小结与问答

第二天上午：

**天课程回顾

企业跨部门间沟通的强化技巧：

强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策

 沟通中的两种需求–人际需求和业务需求

 案例：如何分析人际需求和业务需求？

 案例练习：分析人际需求与业务需求

 提问：我们从这个练习学到了什么？

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R.技能：

沟通的心态基础---学会欣赏别人，分组练习

全班练习：我希望在沟通中得到什么？

S –一站式信息

T -专业而可靠

A –换位体谅

R –灵活变通

第二下午：

STAR的分析技巧应用：白板练习

录像观摩–他们是如何做到S.T.A.R.的？

分组讨论，分享---我如何为对方提供S.T.A.R

课题测验与讲师解答

学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结