建立完整管理理念与管理思想体系，为未来的深入课程做好铺垫。建立有效管理的意识。

 

**天：

角色定位

主管与员工角色的区别

主管的职责

督导的定义

督导功能/职能

管理

组织

领导

控制

优秀的主管的软性要求

下属需要怎样的主管和领导

案例：一位犯错误的员工

 

管理技巧

管理的定义

管理理论

科学管理

行为管理

XY理论

管理的功能与流程

管理的九项原则

管理者的角色

管理者必备特征

案例：要不要准假

 

领导力建立

领导的定义

五级领导

情境领导

案例：三国公司的领导

成熟度四阶段

领导者致命的缺点

形成领导力的方法

案例：对付领导头疼的员工

理由与方法

计划能力

横向思考

长处思维

四类员工

 

绩效考核是什么？

绩效管理和绩效考核的区别

绩效考核的发展过程

两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）

绩效管理

实施绩效管理的前提

整体绩效管理体系介绍

绩效管理的运作体系

绩效指标的来源

落实企业战略

从MBO开始

为什么要有目标

一个委屈的员工

量化行为与贡献

有效的目标特点

S

M

A

R

T

MBO的缺陷

KPI

KPI的管理理念

如何定义KPI

分解KPI

平衡计分卡

平衡计分卡基本理论

平衡计分卡框架

平衡计分卡"平衡什么"

平衡计分卡的基本内容

转化成各责任部门的具体目标

在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标

定期考核与调整

 

授权

授权的原则

一颗红心两手准备

不肯授权的原因

 

目标管理

目标的定义

案例：白龙马驴子

设定目标练习

设定目标的原则

在四个方面设定目标

专业

财务

家庭

健康

公司目标和个人目标的关系

公司的资源

使用资源的权限

乱枪打鸟和集中火力

资源与成本

建立成本观念

关注投资报酬率

活动：甲壳虫乐队

 

沟通

什么叫沟通

沟通的流程

沟通的目的

沟通七个步骤

活动：瞎子摸象

注意聆听

聆听的障碍

四种不同的回应方式

说话的原则

沟通中的九种致命错误

非语言性的沟通预限制性沟通

活动：猜猜我是谁

 

激励

什么是激励

激励的原则

马斯洛定义的五个需求层次

员工的需求调查

案例：选择工作的考虑因素

历史上的激励案例

激励的理论

说与做

有效激励的五种特征

 

团队建设

团队的定义

工作群组与工作团队

活动：王子救公主

团队行为曲线

高效团队的九个特征

一致的承诺

互相信任

开放的沟通

相关的技能

恰当的领导

有效的结构

清晰的目标

外部支持

分享成果

活动：荒岛求生

团队的生命过程

木桶理论

创造高效率团队的五个要素

活动：跳绳