再现部门之间/个人与团队/下级与上级的沟通问题 　　现场分析人与人之间的沟通障碍 　　学习演练教练和融合沟通技术 　　学习导入正向情绪的激励技巧 　　制定沟通改善的行动方案 　　现场体验融合沟通过程

课程大纲：

　　破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示

　　**单元什么是良好的沟通状态
　　5.什么是良好的沟通
　　6.沟通的心理原则
　　7.良好沟通的个人技能
　　8.小组讨论：你们心中期望的沟通状态是什么样的

　　第二单元沟通问题现场再现
　　5.小组讨论：你对组织/团队的那些沟通行为喜欢？
　　那些沟通行为不喜欢？
　　为什么？
　　6.画出你希望的组织/团队/同事的沟通关系图
　　7.你有什么好提议

　　第三单元教练式沟通和融合技术
　　6.现场体验：奇妙的教练式沟通
　　7.教练式沟通模型和技巧
　　8.二人对抗演练：提问、倾听与反馈
　　9.如何用教练式沟通来突破自己瓶颈
　　10.什么是融合沟通
　　11.小组演练：团队会议用融合沟通

　　第四单元分析产生沟通障碍的原因
　　5.分析产生我们沟通障碍的原因
　　6.雪片法融合成员的意见
　　7.归纳总结聚焦重点
　　8.促使团队成员达到共识（澄清共识概念）

　　第五单元制定改善行动方案和时间表
　　5.突破障碍的切入口是什么，什么行动能迅速做到
　　6.拟定细致的行动方案（行动目标/方法和措施/需要时间）
　　7.为实现改善，你自己能够完成的行动是什么
　　8.如何保证行动方案的实施
　　9.制定详细的行动时间表
　　10.团队讨论并进行补充，并达到一致**

　　第六单元回顾与改善
　　4.我们的行动方案能达到改善效果吗
　　5.我个人能为改善做什么
　　6.团队能为改善做什么
　　7.组织能为改善做什么