高效沟通技巧实战-诺达名师中层管理人员内训

高效沟通技巧实战

许广崇 /

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课程目标

高效沟通技巧实战内训　　课程收益　　1. 让学员了解沟通的基本结构；　　2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；　　3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；　　4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

课程大纲

　　（1-2天）根据企业实际确定。
　　**单元高效沟通概述
　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
　　3.高效沟通概述
　　4.管理者沟通角色扮演
　　第二单元　高效沟通的基本步骤
　　1.事前准备
　　2.确认需求
　　3.阐述观点
　　4.处理异议
　　5.达成协议
　　6.共同实施
　　第三单元企业沟通的渠道与方式
　　1.上行沟通
　　2.平行沟通
　　3.下行沟通
　　4.沟通的障碍与异议处理
　　5.企业沟通机制的建立与监督
　　案例分享：AA公司的沟通机制。
　　第四单元　有效沟通技巧
　　1. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
　　2.有效发送信息的技巧
　　3.沟通的四到三感觉
　　4.关键的沟通技巧--积极聆听
　　5.有效沟通的六大技巧
　　案例分享："王小姐的待客秘诀"
　　第五单元　有效的肢体语言
　　1.信任是沟通的基础
　　2.有效沟通的五种态度
　　3.有效利用肢体语言
　　4.**印象：决定性的七秒钟
　　5.说话语气及音色的运用
　　6.沟通视窗及运用技巧
　　第六单元　怎样与领导及下属进行沟通
　　1.向领导请示汇报的程序和要点
　　2.与各种性格的领导打交道技巧
　　3.说服领导的技巧
　　4.下达命令的技巧
　　5.赞扬部下的技巧
　　6.批评部下的方法
　　案例：陈经理在管理沟通探讨

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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