课程大纲

**单元 构成团队的要素 

² 案例：德国国家发展银行的团队

² 团队的概念和构成要素

² 团队与群体的区别

² 三种不同类型的团队

² 高绩效团队的三个评价标准

² 影响团队绩效的四个因素

² 构成团队的5P要素

§ 目标（purpose）

§ 定位（Place）

§ 职权（power）

§ 计划（plan）

§ 人员（people）

第二单元 团队的五个发展阶段

² 案例：招商银行的团队发展策略

² 团队的成立期

² 团队的动荡期

² 团队的稳定期

² 团队的高产期

² 团队的调整期

² 团队不同阶段的特征

² 识别团队的发展阶段

² 团队领导者的行为

² 团队领导的方式

第三单元 团队的角色分工

² 角色扮演：如何解决银行排队长的问题？

² 团队角色

§ 实干者

§ 协调者

§ 推进者

§ 创新者

§ 信息员

§ 监督者

² 团队的角色分工

§ 主角与配角

§ 红脸与黑脸

§ 有形与无形

§ 主动与被动

§ 外向与内向

§ 炽热与冷静

² 分析：如何避免“快马先死”？

第四单元 团队精神的培育

² 案例：广东某银行的团队精神训练

² 团队精神的内涵

² 团队凝聚力培养

² 合作气氛的营造

² 团队士气的提升

² 团队目标的来源

² 制定目标的“黄金原则”

² 制定目标要避免陷阱

² 将目标转化为工作计划

第五单元 挑选和训练团队成员

² 练习：如何挑选团队的成员

² 团队角色互补理论

§ 贝尔宾团队角色理论

² 团队角色理论的启示

² 培训团队成员的意义

² 分享教练培训经验

² 培育团队成员的步骤

§ 说明

§ 示范

§ 实习

§ 分担

§ 代理

§ 承办

第六单元 团队的激励

² 案例：上海工商银行的激励方法

² 激励的循环圈

² 马斯洛五层次需求理论

² 赫茨伯格的双因素理论

² 激励的方式

² 不同人员的需求排序

² 四种人员的激励方式

§ 管理人员

§ 业务人员

§ 服务人员

§ 技术人员

第七单元 团队决策 

² 案例：面对客户要求银行如何做决策？

² 团队决策的好处

² 团队决策操作流程

² 团队决策的陷阱

§ 速度陷阱

§ 多元化陷阱

§ 超前陷阱

² 群体与个人决策的优劣比较

² 影响群体决策的因素

² 四种决策类型

² 团队决策的方法

² 课程总结