员工综合素质与技能提升-诺达名师员工职业素质培训

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张见明

员工综合素质与技能提升

张见明 / okr

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课程目标

使学员掌握正确的工作态度和职业素养；提升员工的职业化意识；掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。

课程大纲

职业素养——员工综合素质与技能提升

**讲　 注重结果

1. 结果与任务：执行就是要结果

2. 结果三要素

3. 以结果做商业交换的平台。

4. 客户价值是做结果的方向

5. 如何做结果

6. 观念和心态不同，结果就不同

7. 成长的三个层次：依赖、独立、互赖

8. 影响人生命运的七个习惯

第二讲　工作沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

第三讲　服务意识与语言艺术

1. 为何三米微笑如此有效

2. 面对顾客抱怨应该具有的态度

3. 掌握解决顾客抱怨的方法及途径

4. 维护忠诚客户

5. 服务忌语

第四讲　时间管理的技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间不够用的原因

3、时间管理的发展历程

4、时间管理的方法

5、时间管理体系

6、日计划五步法

第五讲　压力与情绪管理的技巧

1、压力早期的预警信号

2、生理信号

3、情绪信号

4、精神信号

5、行为信号

6、心理上的策略

7、生理上的策略

8、能力上的策略

9、方法上的策略

10、放松训练

第六讲　自我激励和管理

做好自我管理

关怀别人

永远心存感激

《感恩的心》

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