提高中层管理者技能

　　**讲：冲突的意涵/类型/成因

　　一、冲突的概念

　　1、冲突的定义

　　2、冲突的类型

　　⑴按冲突的性质划分

　　⑵按冲突的主体划分

　　二、两种冲突的不同影响

　　㈠破坏性冲突带来的负面冲击

　　㈡建设性冲突给团队带来的正面效应

　　二、冲突形成的原因分析

　　㈠外部环境因素影响组织内的冲突

　　㈡内部环境因素如何影响冲突

　　1、自我冲突的影响因素分析

　　⑴什么是自我冲突

　　⑵自我冲突的四种表现

　　2、个体之间冲突的成因分析

　　3、个体与组织之间的冲突因素分析

　　4、组织与组织之间的冲突

　　三、冲突发展过程的五个阶段

　　第二讲：冲突处理意向度/协商策略

　　一、冲突处理意图的向度

　　㈠合作与竞争的意义

　　㈡关于组织的合作

　　1、合作的内涵

　　2、合作的意义

　　㈢关于竞争（良性冲突）

　　1、竞争的特点

　　2、竞争（良性冲突）的功能

　　二、运用合作冲突理论

　　㈠冲突的良性循环模式

　　㈡冲突的恶性循环模式

　　三、冲突处理的协商策略

　　㈠分配协商与整合协商

　　㈡协商的区域与可能

　　㈢协商过程的五个步骤

　　㈣由第三者协商的五种角色

　　第三讲：冲突处理中的沟通策略

　　案例研究:林小姐与合伙人的冲突说明了什么？

　　一、冲突的行为如何发展

　　二、沟通的内涵

　　1、沟通的定义

　　2、沟通的本质

　　三、沟通的类型

　　1、根据信息载体的异同

　　思考：做完以上网络图，你有何感悟！

　　2、按照沟通方向不同

　　沟通能力测试

　　四、高效沟通的五个绝招

　　五、活用四大沟通心态

　　第四讲：冲突管理的战略思考与方法

　　一、对冲突管理的战略思考

　　二、冲突结果与组织和谐目标一致性分析

　　——冲突结果分析图

　　三、冲突管理行动的八个原则

　　四、冲突管理应避免的五个误区

　　五、冲突的管理技巧

　　1、冲突的解决技巧

　　2、冲突的刺激技巧

　　六、组织冲突与组织协调

　　㈠培养良好的风气

　　㈡组织协调

　　㈢注重队伍的心理建设

　　课场练习：

　　自由问答、互动