**部分  人际沟通技巧

一、 人际沟通的障碍

² 个体差异

² 缺乏计划

² 不懂方法

² 心态不正

二、 人际沟通的方法与技巧

1. 理解个体差异对沟通的影响

² 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异？

² 知己知彼 – 了解5种人格特质的特征

² 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通？

² 价值和文化包容 – 不同成长环境和文化背景的产物

² 位置差异  -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场

2. 人际沟通计划和准备

² 目标和主题策划

² 沟通对象分析

² 环境选择

² 沟通方式设计

² 沟通场景预设和推演

3. 沟通心态

² 有哪些不利沟通的心态

l 看不起，居高临下，心怀偏见，自我中心。。。

² 应建立什么样的沟通态度

l 平等，换位思考，尊重，礼貌。。。

4. 沟通技巧 --  感受管理

² 理解感受与行为的关联关系

² 如何接受和呼应对方的感受？

² 模拟体验：沟通中的感受体验

² 如何用正面语言表达不满和烦躁？

5. 沟通技巧 -- 如何有效表达？

² 让人听得愿意？

² 让人听得乐意？

² 让人听得满意？

² 如何说得清楚？

² 如何说得简洁？

² 如何不生歧义？

6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听？

² 听的层次

² 克服倾听障碍

² 倾听的方法和心态

² 如何控制情绪？

² 如何呼应对方？

² 如何倾听动机？

7. 沟通技巧 -- 提问的方法

² 开放式

² 封闭式

² 选择式

² 不同场合对象的提问方式选择

8. 沟通技巧 – 如何肯定赞美？

² 喜欢欣赏是人的本能

² 肯定赞美有什么价值？

² 交往中的误区 

l 批评很快，表扬很慢

l 指责很多，肯定很少

² 如何发现可以肯定赞美的地方？

² 如何表达你的肯定，赞美？

² 培养欣赏鼓励的习惯

9. 个人其他沟通技巧

² 写作技巧

² 图表设计

² 演讲口才

第二部分 主管经理的管理沟通

1. 对上沟通管理

² 如何了解你的上司？

² 对待上司的态度？

² 工作汇报的注意事项

² 接受任务指示的注意事项

² 提出问题的注意事项

² 问题思考：

l 上司指令错误怎么办？

l 上司委屈自己怎么办？

l 到底是报喜还是报忧？

2. 平行沟通管理

² 平行沟通应具备的态度

² 如何建立平行沟通机制？

² 平行沟通的方法技巧

² 如何保持和改善平级之间的关系？

3. 对下沟通管理

² 如何表扬？

² 如何批评？

² 如何指示？

² 如何关注抱怨？

² 如何关心下属？

² 对下沟通应具备的态度

4. 管理者的自我沟通管理

² 如何保持积极的信念？

² 如何对待压力？

² 如何管理负面情绪？

² 如何激发工作热情？

第三部分 团队沟通机制

1. 团队文化宣传

² 团队应宣传什么？

² 有哪些宣传手段？

² 如何进行文化宣传？

2. 会议管理

² 团队和部门一般有哪些会议？

² 如何进行会议策划？

² 如何使会议高效？

² 如何使会议决议有效执行？

3. 报告制度

² 团队应建立哪些报告制度？

² 如何管好报告制度？

4. 员工建议机制

² 有哪些接收员工意见和建议的方式

l 合理化建议

l 专项工作委员会

l 总经理见面会

l 员工代表会议

l 投诉热线

l 投诉信箱

l 民情调查制度

² 如何让员工心声有效重视？

5. 冲突管理

² 有哪些冲突类型？

² 如何看待冲突的价值？

² 处理工作冲突的原则

² 处理个性冲突的原则

² 有哪些处理冲突的方法和手段？