提高中层领导管理能力

**篇：职业形象塑造

& 认识自己的角色定位

Ø 清晰角色认知

Ø 明确自己的职业目标与规划

& 企业对本职业的素养要求

Ø 企业对本职业的要求

Ø 本人职业特质能力测评

& 职业形象塑造

Ø 漫画职业形象

Ø 提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

& 魅力与绩效

Ø 优雅的气质令客户赏心悦目

Ø 标准的仪态令客户放松和信任

Ø 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

& 常见职场 / 商务礼仪

Ø 接待迎送与会谈会见规范

Ø 请示汇报与公务文书素养

Ø 得体交往是身份的显象管

Ø 出行、乘坐交通工具的礼仪

Ø 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度

& 常见的OFFICE礼仪

Ø 办公室“六要及六不要”原则

Ø 礼貌用语、得体引见职业素养**张名片

Ø 柔美的音色使您拥有商务先机

Ø 职业性的微笑营造职场软环境

Ø 正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

& 个人魅力的展现

Ø 标准站姿练习

Ø 不同场合优雅坐位

Ø 灿烂的阳光微笑

& 职场魅力的展现

Ø 接待程序的示范

Ø 名片交往的传递

Ø 迎来送往的展示

Ø 应对提问的技巧

& 电话魅力的传递

Ø 电话拿接的规范

Ø 话音、语调、语重心长

Ø 电话沟通技巧