当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的最新理论、知识、方法、工具和要领：  沟通中的基本理论、工具和方法  与上级、下级和同级的沟通技巧  与不同个性和性格间的沟通技巧  与项目中重要干系人的沟通技巧

**单元：沟通的概念

1. 理论导引：沟通定义及相关理论

2. 知识讲解：广义沟通和人际沟通

3. 知识讲解：人际间沟通的特点和三大要素

4. 知识讲解：沟通的语言，语言和肢体语言

5. 知识讲解：沟通的分类，正式沟通与非正式沟通

6. 知识讲解：沟通视窗理论

7. 要点总结：不同层级管理者的角色和职责 

第二单元：沟通中的技巧和障碍

1. 理论讲解：沟通的过程

2. 技巧讲解：发送技巧，说的艺术

3. 技巧讲解：接受和解码的技巧，聆听和询问

4. 技巧讲解：反馈技巧，建设性反馈

5. 技巧讲解：沟通中的同理心应用

6. 技巧讲解：沟通中的赞美技巧

7. 技巧讲解：沟通中的批评技巧

8. 案例研讨：项目中的资源冲突（研讨、分享、点评）

第三单元：不同个性之间的沟通要点

1. 理论导引：DISC个性风格理论

2. 技巧讲解：老虎型人的沟通风格

3. 技巧讲解：猫头鹰型人的沟通风格

4. 技巧讲解：考拉型人的沟通风格

5. 技巧讲解：孔雀型人的沟通风格

6. 技巧讲解：变色龙型人的沟通风格

7. 个性测评：DISC测评（可选项）

第四单元：不同角色之间的沟通技巧

1. 理论导引：优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2. 知识讲解：下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3. 知识讲解：管理者的两种管理行为，指令行为∣支持行为

4. 工具引入：管理者管理下属四种情景理论

5. 应用讲解：与上级沟通的技巧

6. 应用讲解：与下级沟通的技巧

7. 应用讲解：与同级沟通的技巧

8. 应用讲解：与客户沟通的技巧

9. 案例研讨：四种管理行为的情景辨识（研讨、分享、点评）

第五单元：项目中干系人的沟通和管理

1. 理论导引：干系人管理理论

2. 知识讲解：干系人支持度分析

3. 知识讲解：干系人重要性分析

4. 工具引入：干系人管理和沟通矩阵

5. 应用讲解：与发起人的沟通技巧

6. 应用讲解：与PMO的沟通技巧

7. 应用讲解：与项目成员的沟通技巧

8. 应用讲解：与职能经理的沟通技巧

9. 应用讲解：与甲方客户的沟通技巧

10. 案例研讨：干系人管理和沟通的案例（研讨、分享、点评）

 

培训结尾：总结和制定行动计划

1. 老师：总结培训要点

2. 学员：制定训后行动计划