客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客服工作不只是一种形式，一种潮流，更一道必要的门槛（为客人指路），其重要性不言而喻。 5年前，企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。而在今天，随着服务标准的日益完善，还能为客户提

 终端全面客服优化与口碑传播之道

1：终端客户工作的挑战

2: 做好客户工作的三项修炼

3：优秀客户人员的六项品格

4：做好客服工作的四个技巧

5：有效处理客服的五个步骤

6：有效处理投诉的8大技巧

7：做好客服口碑的六个动作

8：做好口碑传播的十大关键

9：做好口碑传播的操作要点

10：终端口碑营销的四大误区