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**篇 银行管理基础篇
**讲 管理基础分析
1、什么是管理
Ø 管理的定义
Ø 管理的目的
Ø 管理的对象
Ø 管理循环
Ø 管理的方法
Ø 管理工作流程
Ø 有效的管理
Ø 管理与领导的差异
2、管理的两个层面分析
Ø 事的层面
1. 工作的改善
2. 工作的管理
Ø 人的层面
1. 部署的培育
2. 人际关系
第二讲 管理者基本概念
1、 管理者的角色定位与任务分析
Ø 银行存在和发展的根源
Ø 关注顾客的价值
Ø 管理者的评价基准
Ø 管理者的角色
2、 管理者的态度分析
3、 各级管理者的角色差异
4、 管理者的角色错位的表现
第三讲 组织文化与组织原则
1、组织文化的结构
2、组织文化的作用
3、管理者如何快速融入组织文化
4、组织结构的形式
5、组织运作的基本原则
第二篇 自我管理篇
**讲 管理者的观念与心态
1、管理者观念、态度决定职业成长
2、管理者的十个基本管理观念
3、职业化员工的四种态度：
（1）职业态度之一：积极主动
（2）职业态度之二：承担责任
（3）职业态度之三：服从协作
（4）职业态度之四：严格执行
第二讲 有效的沟通技巧
1、什么是沟通
2、人际风格沟通技巧
3、常见的沟通障碍形式
4、积极倾听的技巧
5、提问的技巧
6、提出建议的技巧
7、阻碍上下级交流的因素
第三讲 管理者的时间掌控
1、时间不够用的原因
2、做时间的主人
3、时间管理的法则——佳的时间分配方法
4、消灭时间浪费的方法与技巧
5、时间管理的常用工具
6、日计划制定的步骤和方法
第五讲 简报管理
1、简报沟通目的
2、简报常犯的错误
3、视觉数据的运用
4、简报的关键步骤
5、金字塔法有效说服他人
第六讲 管理者的情商管理
1、涵义、类别、状态
成功的三Q：IQ、EQ、AQ
情商的影响
2、情商管理
EQ1：自我认知能力
EQ2：自我情绪调控能力
EQ3：自我激励能力
EQ4：认知他人情绪能力
EQ5：人际关系处理能力
第三篇 绩效管理篇
**讲 业务流程管理
1、如何进行职位分析
2、如何撰写职位描述
3、如何确定部门工作的流程
4、工作流程制定的要点
5、工作流程的持续改善
第二讲 目标与计划管理
1、工作的目标设定
Ø 目标管理的意义
Ø 目标管理的原则
Ø 目标管理的流程
Ø 目标的设定与分解
Ø 目标执行与控制
Ø 目标评估与考核
Ø 目标绩效奖惩
Ø 目标设立的方法
Ø 如何设立部门和个人目标
2、部门工作的计划制定
Ø 工作计划的三大种类
Ø 拟订计划的三大原则
Ø 工作计划管理的流程
Ø 确保计划顺利推动的要点
Ø 部属参与计划拟定的好处
第三讲 员工绩效评估
1、 认识绩效评估
2、 绩效标准的设定
3、 绩效观察、绩效评估
4、 绩效面谈
Ø 绩效面谈的原则
Ø 绩效面谈的步骤与注意点
Ø 面谈的事先准备与方法
Ø 常见问题的处理方法
第四篇 领导下属
**讲 领导的意义
1、领导而不是管理
2、领导的特质
3、领导关系的处理与协调
4、领导行为和领导风格的有效运用
第二讲 领导艺术之——影响力塑造
1、影响力从哪里来
2、扩大你的影响力
3、诊断技术：下属的成熟度如何
4、统领技术：弹性选择您的领导方法
5、教练技术：造就精英下属
6、授权技术：该放手时就放手
第三讲 领导艺术之——培养与激励下属
1、培养下属的原则和方法
Ø 培养下属的时机
Ø 培养下属的常用方式
Ø 培养下属的原则
Ø 经理对培养下属的职责
Ø 营造部门持续学习氛围
2、有效指导下属的技巧
Ø 员工绩效不佳的原因
Ø 提高下属学习技能的兴趣
Ø 指导下属的流程
Ø 降低下属不满的方法
3、激励技术：提升员工的工作意愿
Ø 员工需要激励的信号
Ø 激励的三个层次
Ø 关注员工的工作动力
Ø 三种类型的激励方式
Ø 四种类型员工的激励
Ø 有效激励的十种方法
Ø 激励机制的模型及选择
第四讲 领导艺术之——教练技术
1、成为下属的教练
2、教练的作用
3、教练应具备的特征和核心技能
4、有效辅导六步骤
5、技能指导的流程和方法
6、改善员工不良习惯的步骤与方法
7、员工成长的五个层次
第五讲 领导艺术之——授权技术
1、授权的涵义
2、授权的好处
3、授权的原则
4、影响授权的权变因素
5、授权的四个步骤
6、授权的控制
