**篇

中层管理人员

提升职业化素养

一、 经理人生四大困惑
1、人和人之间，为什么会不同？
2、什么是培训？
3、什么是学习？
4、什么是改变？

二、 认识自己，改变自己
1、每个人都有自己的“临界限”
2、“临界限”怎么形成的：
1）欲望不同
2）多年养成的惰性和舒服区
3）内外环境影响
4）缺乏外力的压迫
5）没有绝路

三、 修炼自己，从“心”开始
1、“心”的能量
2、知道-做到-悟到-用到
3、心学-王阳明哲学思想：心外无理、知行合一。

4、敞开“心门，打开“心结”，做到“放下”。

5、中层管理阳光心态修炼

爱上你的工作，选择你的态度
归零的心态：人是怎样进步的？

学习的心态：我们的启示是什么？
老总的心态：为自己工作对吗？ 
积极的心态：怎样进行积极心态的调整与训练？
付出的心态：舍得是什么？
相信的心态：自信训练
坚持的心态：丘吉儿的三句话

感恩的心态：天道、地道、人道说的是什么？

感动分享互动：五个真爱

四、职业素养的四个方面

1.职业道德

2.职业理想

3.职业行为

4.职业技能
职业意识---职业、敬业、专业

三、中层干部职业素养与修炼

1.尊守规则 

2.诚实守信 

3.敬业精神 

4.职场礼仪 

5.承担责任

6.勤勉自律

7.乐观谦逊

8.宽容体谅

四、如何决胜于中层

1.认识中层管理？

2.中层干部应有的危机感 

3.中层干部的角色定位 

4.中层干部的管理误区 

5.优秀主管必须具备的九大工作意识
6.日常管理容易陷入的八大误区
7.主管应具备哪些管理能力
8.管理人员应具备的涵养

9.中层干部的3大任务与3重境界

10.管理从人治到法治

Ø 影响管理的三大因素

Ø 文化的原因 ，制度的原因 ，人员的原因

Ø 人治—文化对考核的负面影响

Ø 面子—文化严重侵蚀着组织的制度

Ø 熟人—文化也严重的影响的组织的执行

Ø 人治、法治、文化治

Ø 有情领导

Ø 无情管理

Ø 绝情制度

Ø 讨论：严格的张军这样做对吗？

第二篇

中层干部的领导艺术

第三篇

绩效管理与绩效考核

一、浅谈领导

1.什么是领导

2.什么是领导力

3.领导的作用

案例：“多多益善”与“将将之才”

4.领导的权力

5.领导的知名 

6．用个人魅力提升领导力

Ø 爱才之心

Ø 识才之眼

Ø 求才之渴

Ø 用人之能

Ø 容人之量

二、浅谈管理

1.什么是管理

2.管理三要素

3.管理者的核心工作

4.管理就是沟通

5.有效沟通的艺术 

三、领导的管理方法

1.领导与管理

2.管理性格类型

3.性格与管理技巧

4.管理员工的21项技巧

5. 团队管理的七大机制

人生管理机制

分享管理机制

荣誉管理机制

轮值管理机制

评议管理机制

赛马管理机制

活力管理机制

6.管理中的头脑风暴法的运用

1）怎样进行头脑风暴

2）头脑风暴法实施的基本步骤

3）头脑风暴法四项基本原则

互动练习：头脑风暴法练习

一、 为什么要绩效考核

二、 绩效定义:规划工作绩效,建立绩效合约

三、 绩效考核的六个步骤

绩效计划

绩效实施

绩效考核

绩效面谈

绩效改进

绩效应用

Ø 工具要点:识别不同员工的关键绩效行为

四、 什么是KPI（关键考核指标）

确定员工关键KPI指标

指标的权重

指标标准的设计

如何把握指标考核的难度

绩效指标分解

主题研讨:工作绩效指标提炼（适合自己的考核指标）

五、日常管理与考核的要义

工具要点:识别并区分水司不同员工的关键绩效行为

（岗位职责考核、能力考核、品德考核、组织纪律考核）

六、机会教育是改善员工绩效的关键行为

七、绩效辅导与绩效反馈面谈

考核面谈原则

考核面谈的步骤

三明治式技巧

如何处理一些困难的场景

评估矩阵——员工的分类

情景模拟: 

第四篇

正确的做事：

中层干部的时间管理

第五篇

正确的做事：

中层干部的会议管理

一、时间管理的陷阱

1.猪八戒踩西瓜皮--滑到哪里是哪里 

2.不好意思拒绝别人 

3.“反正时间还早”--拖延 

4.不速之客 

5.会议病 

6.文件满桌 

7.事必躬亲 

二、如何跨越时间的陷阱 

1.要事**

2.以终的结果来开始行动

3.学会说“NO！” 

4.学会对付不速之客

5.减少冗长的会议

6.办公桌上的“5S”运动

三、时间管理分析工具 

1.80/20定律

2.时间管理矩阵图

3.六点优先工作法

4.并行时间管理法

案例：小王的工作如何安排？

四、时间管理原则 

1.不要时断时续

2.不要一个人包打天下

3.善用会议

五、中层干部时间管理的改进方法

情景模拟：用时间管理矩阵图对某一天的事务进行分析         

一、为什么要开会？-----会议目的

◇ 会议过度引发的管理问题

◇ 会议的成本与收益

◇ 案例解读：某水务无效会议面面观 

二、 开什么样的会？——会议类型    

三、 会议要素

◇ 内容如何确定？

◇ 人员如何确定？

◇ 时间如何确定？

◇ 地点如何确定？

四、 会议决策

◇ 一线案例解读：会议的冲突如何产生？  

◇ 领导决策法

◇ 群体决策法

◇ 多数决策法 

◇ 全体决策法

五、 会议主持

六、 会议纪律      

七、 会议收尾

八、 会议纪录

九、 会后跟踪

会议展示

第六篇

高效的沟通：

中层干部的沟通技能

开篇视频：部门间的沟通

一、沟通的本质

二、沟通的重要性 

三、沟通的种类及形式

四、几种沟通形式的优劣分析 

五、身体语言 

六、沟通的步骤 

步骤一、事前准备

步骤二、确认需求

步骤三、阐述观点

步骤四、处理异议

步骤五、达成共识

七、沟通风格

1.分析型

2.支配型

3.和蔼型

4.表现型

八、沟通的方向

1.与上级沟通之道

2.跨部门沟通之道

3.与下属沟通之道

九、沟通的途径

情景模拟：领导与“问题”员工的沟通

开篇案例：为什么打麻将的时候没有执行不力的问题

十、团队沟通的五大修炼

笑——微笑的魅力

说——口才的风采

看——善于观擦人

听——会听＞会说

动——肢体的语言

沟通游戏：看谁能猜对

第七篇

打造战无不胜的

团队生力军

一、我们需要什么样的团队？

案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性

案例：天堂和地狱的区别

正确认识自我、认识团队

团队成员的个性、经历的不同，气质、性格不同

二、团队形成的阶段与策略运用

Ø 一阶段：成立期及其特征

Ø 二阶段：动荡期及其特征

Ø 三阶段：稳定期及其特征

Ø 四阶段：高产期及其特征

Ø 五阶段：调整期及其特征

三、了解团队

1.团队对个人的意义

2.团队对管理者的意义

3.团队对公司的意义

4.团队与群体的区别

5.团队目标的建立

6.决定个人和团队效能的6个信念

案例： 

四、好团队与差团队的比较 

测试：员工激励方案测试  

1.为什么需要团队

2.好的团队

3.差的团队

4.高效团队的竞争优势

五、处理冲突：处理团队冲突的五种方式 

1.冲突的定义

2.方式1：将问题用具体、实际的措辞表述出来(把问题具体、切确的表述出来)

3.方式2：解释问题的影响

4.方式3：听取其他人员的意见

5.方式4：建立公共基础

6.方式5：接纳他人的想法

六、有效授权：四种授权风格与六种授权层级

1.四种授权风格

1）主导型（Controller）

2）教练型（Coach）

3）顾问型（Consultant）

4）协调型（Coordinator） 

2.六种授权层级

3.授权运作表

案例互动： 

第八篇

提高团队高效执行力

开篇视频：执行力视频

一、执行力的内涵及特征

案例：猫脖子上的铃铛

二、执行力的现代价值

三、当前执行不力的表现

四、执行不力的原因

五、执行力提升的路径 

1.强化责任意识

2.不断培养和提高个体执行力

3.健全管理系统和管理体制

4.强化执行力要注重团队建设

视频：激励

5.培育执行文化

六、向解放军学习管理之道

法则一：恪尽职守

视频：骑兵连

法则二：信仰组织

  法则三：懂得服从

  法则四：不发牢骚

  法则五：能打胜仗

  法则六：百炼成钢

  法则七：勇于承担

  法则八：培养部署

  法则九：不搞宗派

七、高效执行力的四大步骤

执行力的驱动系统 
执行者的职责系统 
执行效果检查系统 
执行结果考核系统

1、**步骤  结果定义

结果定义的三个要素

如何做结果？

企业管理的中结果假象

做结果的2个方法

海尔公司的oec管理法分析

2、第二步骤  责任管理

企业中责任推卸现象面面观

推卸责任是企业的大损失

责任为何一对一

3、 第三步骤  跟踪检查

用人不疑与疑人不用

建立责任跟踪体系和（节点控制表）；

4、 第四步骤  即时激励

刘翔成功的背后

即时激励的作用

奖惩的五大原则；

能人机制与科学管理体系的区别

及时行动，决不拖延

案例：你如何安排四个执行步骤

结训仪式

学员感言、证书颁发、团队合影