**部分：团队意识塑造篇

**单元：团队要素的构成

1 团队目标

1 运行规则

1 明确分工

1 共同协作

第二单元：团队目标与个人目标

1  团队规则的建立

1  团队中的规则

1.  共同协商

2.  共同遵守

3.  相互监督

1  团队成员的选择

1.  功能角色分析

2.  团队角色分析

3.  成员标准建立

第三单元：从取经团队中得到的启示

1 取经团队成员的性格分析

1. 完美性

2. 力量型

3. 活泼型

4. 和平型

1 团队中的角色扮演

1. 凝聚和完善的角色

2. 创新和推进的角色

3. 信息和监督的角色

4. 协调和实干的角色

1 关注团队的磨合期

第四单元：高效率团队的建立

1 压力是团队生存和发展的源动力

1 磨难使团队效率升华

1 认同、赏识是卓越团队的制胜法宝

1 挑战极限使卓越团队脱颖而出

第二部分：高效团队建设篇

**单元：什么是团队

1 团队的定义

1. 团队构成的要素：5P理论

——目标（Purpose）

——权限（Power）

——人（People）

——定位（Place）

——计划（Plan）

1  群体（Group）不等于团队（Team）

区别：领导权的不同，目标的不同，协作的不同，责任的不同，技能的不同，结果的不同

1 团队的特性

1. 自主性

2. 思考性

3. 合作性

1 团队的类型

1. 工作团队

2. 项目团队

3. 管理团队

1  团队的分类

1. 问题解决型团队

2. 自我管理型团队

3. 多功能型团队

第二单元：团队对个体的影响

1 团队的社会助长作用

1 团队的标准化倾向

1 团队压力

1 从中压力

第三单元：高性能团队所具备的条件

1 共同的愿景

1 信任和尊重

1 开放的交流

1 不同的领导

1 高效的程序

1 共同的方法

1 要求同存异

第四单元：如何从不同阶段培养团队精神

1 家庭教育 —— 伦理问题

1 学校教育 —— 纪律问题

1 企业培训 —— 规章问题

1 社会教育 —— 秩序问题

第三部分：跨部门之间的有效沟通篇

**单元：深入挖掘部门沟通难的根源 

1 部门利益的维护

1 注意部门的性格属性

1 部门之间的冲突是谁的过错

1 部门之间没有问题也许是大的问题

1 在工作之中就解决问题

第二单元:跨部门沟通的技巧

1 简单说话，多办事

1 部门之间的异议处理

1 如何和下属沟通

1 如何向上级汇报

第三单元：学会良好的人际沟通

1 好人缘让你的沟通更顺畅

1 用心处理你的人际关系

1 把握好沟通的“度”

1 学会“拒绝”别人

1 学会处理“人际冲突”

第四单元：跨部门沟通的解决之道

1 创造良好的沟通氛围

1 搭建跨部门沟通的桥梁

1.  组织设计

2.  跨部门流程设计

3.  打通沟通的通道

1 提高会议的有效性

1 解决部门沟通首先从管理开始

第五单元：提升自己很重要

1 你的沟通要因人而异

1 建立信任很重要

1 学会“满足”别人

1 维护关系很重要