有效沟通与协作-诺达名师客户沟通培训

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有效沟通与协作

丁坚 / 资深人力资源讲师

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课程目标

有效沟通与协作

课程大纲

一、沟通的定义与障碍

 沟通练习：个性图案

 有效沟通的关键定义四要素

 沟通的价值所在

 行为纠偏；

 增进感情；

 交换信息；

 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？

 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？

 沟通常见的障碍分析

 沟通的正确理念

 沟通是一场信任交换

 沟通要有同理心

 沟通更是一种情绪管理

 “永远不要替别人做决定”

 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

二、有效沟通的必备技巧

（一）、积极聆听

 听的五个层次

 你的人际敏感性高么？

 有效聆听的原则

（二）、说---善于表达

 要点突出；

 异中求同；

 同中有异

 说——SOFTEN原则

 S——微笑(Smile)

 O——准备注意聆听的姿态(Open　Posture)

 F——身体前倾(Foroard　 Lean)

 T——音调(Tone)

 E——目光交流(Eye　Commrnication)

 N——点头(Nod)

 沟通练习：数字传递

 善于观察“非语言信息”

（三）、什么是反馈？

 正面的反馈

 建设性的反馈

 负面的反馈

 无反馈

 “主动提问”是一种技巧

 “及时汇报”是一种习惯

三、不同人际风格的沟通艺术

（一）如何与表现型人交往沟通

（二）分析型的行为特点

（三）如何与友善型人交往沟通

（四）如何与控制型人交往沟通

四、如何与上司、平级和下属沟通

（一）如何与上司沟通

1、给上司面子

2、主动报告你的工作进度；

3、对上司有问必答

4、毫无怨言的接受上级布置的任务

5、主动分担其它工作

6、多想想怎么可以改善；

7、学会合理的坚持

8、注重学习，举一反三

沟通练习：五步对抗模式？

（二）如何与平级沟通

1. 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

2. 同级沟通失败的深层次分析

1、高层依赖症

2、不同部门目标各异

3. 跨部门沟通的成功要素

a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

b) 主动谦让体谅；

c) 自已先提供付出，再要求对方回报；

d) 标准的平行沟通句式模型；

（三）如何与下级沟通

 下达命令的技：5W2H法；

 与下属沟通的关键点

 沉默是金

 言之有物

 赞扬比批评更有效

 能够忍受暂时的不完美

 不怒自威

 赞扬部下的技巧

 批评部下的技巧

五、全面提升沟通效果的六大法则

 沟通**大法则：“面子”工程

 沟通第二大法则：牢记目标

 沟通第三大法则：讲慎始

 沟通第四大法则：塑造自己

 沟通第五大法则：我操纵，您决定；

 沟通第六大法则：用“心”沟通

六、课程总结

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