什么是深入访谈
深入访谈的目的
深入访谈的分类
深入访谈对客户关系的影响
第二部分 深入访谈的准备
问题分析与解决方法
锁定关键问题
形成初步假设
构建访谈提纲
深入访谈的事务性准备
针对多人项目的准备
思路整理准备
学员训练：深度访谈设计
第三部分 深入访谈的实施与技巧
了解不同客户的行为反应
根据客户情况确定访谈方式
避免落入典型的访谈陷阱
使用正确合理的问题类型
深入访谈的技巧
访谈中遇到的问题
访谈结果的处理
共享访谈成果形成访谈报告
访谈报告的具体要求
访谈成果总结
学员训练：深度访谈技巧练习
第四部分 把握深入访谈技巧，密切与客户关系
**深入访谈，真正了解客户显性和隐性需求
**深入访谈，增进自身服务专业性和影响力
**深入访谈，把握企业管理和客户服务的着力点
**深入访谈，有效推动服务营销水平
课程总结与行动计划
