**单元：沟通的基本知识
沟通的定义、目的、类别、范畴；
常见的沟通障碍分析；
沟通的特性；
有效沟通的前提；
企业沟通的方向；
企业内部的正式和非正式沟通渠道;
跨文化沟通;
有效沟通的要点;
案例共享；
第二单元：有效沟通的听说答问技巧
1、洗耳恭听的艺术;
2、提问的艺术;
3、说的艺术;
4、答的艺术;
第三单元：企业内部有效沟通方法
1、工作沟通的七步骤;
2、建立信任与合作态度;
3、企业内部有效沟通要点;
4、与上司进行有效沟通的技巧?;
5、与下属进行有效沟通的技巧;
6、同级有效沟通的技巧;
第四单元：与客户的有效沟通
1、事前准备;
2、确认需要;
3、阐述利益;
4、回答问题;
5、达成意向;
6、售后服务;
第五单元：客户性格分类与沟通方法
1、客户性格识别与分类;
2、各类客户性格优缺点分析;
3、性格计划;
4、如何与各类性格客户有效沟通?;
5、性格的复杂性;
6、接近话语的运用;
案例共享;
