解决困惑： 1、个人与企业沿着怎样的路径蜕变才能真正实现企业持续稳定卓越的沟通局面； 2、个人从哪些方面科学的实现职业素质现代化，才可真正构筑卓越人际沟通的基石； 3、管理沟通与人际沟通的本质何在？是什么造成的企业沟通的深刻障碍？个人沟通的障碍又是如何产生？ 4、卓越人际沟通的核心观念坐标、核心心态坐标、核心思维方式坐标、角色管理坐标、核心品格坐标是什么？卓越人际沟通的对象、渠道、环节、策略如何准确把握，公司和部门如何构建卓越的沟通平台？ 5、沟通心理学方面的十大黄金法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达

前言 沟通力与素质模型

**讲 蜕变是卓越沟通的根本路径：高屋建瓴把握沟通

一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性（案例分析）

二、蜕变是卓越沟通的根本路径

1、经理人使命能力蜕变是卓越沟通的根本前提（案例分析）

2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径（案例分析）



第二讲 职业素质的现代化是卓越沟通的基石

一、素质现代化模型

二、素质现代化的核心观念坐标（文化整合，案例分析）

三、素质现代化的核心心态坐标（案例分析）

四、素质现代化的核心思维方式坐标（案例分析）

五、素质现代化的核心品格坐标（案例分析）

六、素质现代化的核心技能（案例分析）

七、素质现代化的核心形象：有序、专业、精准、高效



第三讲 沟通的本质与障碍渊源

一、沟通的基本含义

二、管理沟通的目的（案例分析）

二、人际沟通的本质（案例分析）

三、企业素质缺陷造成沟通障碍 （案例分析）

四、个人素质缺陷造成沟通障碍（案例分析）

五、沟通主体的技术障碍（案例分析）

案例讨论：1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源对号入座。

2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析

3、柳倪沟通障碍分析



第四讲 洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道

一、沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念（案例分析）

二、沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态（案例分析）

三、沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式（案例分析）

四、沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格（案例分析）

五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应）（案例分析）

六、沟通的环节正位：把握沟通的三个核心环节（反馈效应）（案例分析）

七、沟通的对象正位：对象错位造成人际关系对立（案例分析）

八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅（案例分析）

九、善用沟通策略：策略把握利于有效沟通（案例分析）

十、完善沟通平台：沟通平台营造通畅沟通文化（案例分析）

小组讨论：例示沟通角色、沟通对象、沟通渠道错位造成的沟通不畅

分析公司或部门已有沟通平台



第五讲 沟通心理学的十大黄金法则

一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验

二、把握关键因素：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、铭刻禁忌，不留遗憾（案例分析）

小组讨论：1、沟通十大黄金法则给我们的重要的启示

2、部门赞美文化培育演练



第六讲 卓有成效的沟通表达

一、口头表达基本要素

二、捍卫表达核心原则（案例分析）

三、恪守表达八项禁忌（案例分析）

四、禁说十种令人讨厌的话（案例分析）

五、成功沟通的佳时机情境（案例分析）

六、有效发问

小组讨论：1、结合工作与生活情境，就表达核心原则示例

2、表达有效发问演练



第七讲 嬴取支持和信任——与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针（案例分析）

二、跟上司沟通的要领（案例分析）

三、如何向上司请示汇报（案例分析）

四、怎样与上司配合（案例分析）

五、与上司相处禁忌（案例分析）



第八讲 俘获追随与承诺——跟下属沟通

一、下属沟通五项原则（案例分析）

二、如何有效发布命令（案例分析）

三、下级相处禁忌（案例分析）



第九讲 谦逊主动，协作共赢——和同级沟通

一、水平沟通六大方针 （案例分析）

二、如何赢得水平沟通的配合（案例分析）

三、如何化解同级矛盾（案例分析）

四、同级相处禁忌（案例分析）

案例讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

课程回顾与结语