1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧； 2. 引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效； 4. 掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

**单元 与员工的沟通技巧（3.5h）
   员工沟通渠道的建立
   案例：茶话会之下的员工沟通
   人际沟通的四个目的
–   说明事物
–   建立关系
–   表达情感
–   达成目标
   人际沟通的四项要求
   案例分析：不当沟通带来的严重后果
   如何组织部属开会和分派任务？
   如何与异性部属有效沟通？
   如何与四种不同性格的部属有效沟通？
–   活泼型
–   完美姓
–   力量型
–   和平型
   讨论：如何处理员工加薪申请？
   如何克服与员工沟通的障碍？
 
第二单元 员工群体事件的防范（3h）
   员工群体事件形成的社会观念、心理机制
   员工群体事件突发事件的特点、成因
   员工群体事件突发事件预防和化解对策
   罢工员工的心理、性格及文化差异分析
   企业罢工事件预防和化解对策
   如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？
   如何健全员工利益表达渠道？
   事后处理如何避免“激化矛盾”？
   相关机构作用的发挥
–   企业管理层的干预
–   企业工会的有效引导
–   当地劳动部门的缓冲
   极端员工的心理分析及风险预防
   极端员工辞退面谈技巧及风险防范
   极端事件的处理方式与操作流程
 
第三单元员工管理技巧（3.5h）
   管理：从力服、才服到德服
   从优秀到卓越：管理者权力的正确运用
   角色认知与角色转换
   问题的产生
–   描述问题时应具备的原则
   问题的发现
–   从问题的内涵出发
–   克服发现问题的障碍
–   如何培养问题意识
–   案例:优良传统
   问题改善的六步曲　
   问题解决的四步曲
 
第四单元有效的员工激励（3h）
   小故事：海豚表演的启示
   如何理解部属的行为　
   激励的本质
   行为的产生
   案例：一项新任务
   如何掌握员工需求
   马斯洛需求层次理论
   需求理论在管理中的运用
   有效的激励方式
   启发员工的正确态度
   态度的性质、特点
   如何启发部属正确的态度
   案例：数字激励
   实践：课后工作中的练习