一、职场沟通中的的职业心态塑造
? 产品同质化对职业人士提出的不同要求
? 职业人士正确的心态对工作绩效的影响
? 你未来的核心竞争力是什么
? 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
? 心有多大，舞台才会有多大
? 高压状态下职业人士的快速情绪调整
二、 沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求
? 客户心理分析与运用
? 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
? 语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
? 对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
? 引导对方期望值的技巧
? 了解对方的真实意图，才能成功沟通
? 强势型沟通对象的沟通策略
? 对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
? 销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
? 有意识地在沟**程中判断对方类别
? 注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
? 利用开场白征服对方潜意识
? 销售与服务中的寒暄技巧
? 倾听与发问的技巧
? 成功的SPIN需求沟通技巧
? 如何向客户介绍产品特点、优点、好处
? 如何做产品竞争优势分析
练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
? 提出自我观点的技巧
? 如何应对不对类型的对方
? 不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
? 特殊状况下的沟通技术与异议处理
? 客户对产品不满时的沟通禁忌
? 保证信息真实不失真的具体技巧
三、 沟通前的准备
? 对方拜访的程序和礼仪
? 收集并认真分析对方资料及沟通策略
? 电话与预约礼仪
? 礼宾次序和座位安排
? 对方接送及交通工具的安排
? 拜访、接待对方前的形象定位与筹备
? 男士职业装的选择及穿着要点、禁忌
? 女士职业着装的选择及穿着
? 日常修养和习惯调整
? 强化形象魅力的特长技能
? 知识面、口才、艺术修养、运动
? 音色、音质、音量的训练
? 语速对语意表达的作用及训练
? 不同语气对顾客的不同心理暗示
? 面部表情语言的训练及使用
? 肢体语言对信息传递的影响及运用
四、 与对方沟通中的礼仪技巧
? 社交礼仪的原则与禁忌
? 利用四分钟光环效应留给对方深刻印象
? 微笑的心理暗示及其辅助手段运用
? 向对方致意的不同礼节及运用时机
? 介绍的顺序、原则、要点及禁忌
? 妥善运用自我介绍展示个人魅力
? 和对方握手的十大技巧
? 名片的准备、递接要点及禁忌
? 如何称呼对方的礼仪
? 得体赞美对方,累积情感帐户存款
? 落落大方地展示自信风采
? 公众场所礼仪
? 商务场合的礼宾次序和席位尊卑
? 礼品的选择及赠送技巧
? 初次与对方见面的禁忌
? 接待人员商务礼仪流程
? 注意安全范围距离空间
? 会议礼仪
? 与对方交往的交谈礼仪
? 电话沟通礼仪
? 送客礼仪与技巧掌握
