提高中层管理者技能

　　一、 社交礼仪

　　?  社交礼仪的原则与禁忌

　　?  四分钟光环原则的掌握及运用

　　?  微笑的心理暗示及其辅助手段运用

　　?  表示致意的不同礼节及运用时机

　　?  介绍的顺序、原则、要点及禁忌

　　?  握手的十大技巧

　　?  名片的准备、递接要点及禁忌

　　?  巧妙选择话题打破社交僵局

　　?  赞美在社交场合的运用技巧

　　?  眼神注视区域对个人形象的影响

　　?  公众场所礼仪

　　二、 商务礼仪

　　?  商务环境的装饰及要点

　　?  客户接送及交通工具的安排

　　?  客户食宿的准备及保障

　　?  茶水的准备

　　?  礼宾次序和席位尊卑

　　?  政务与商务礼仪的座次区别

　　?  礼品的选择及赠送技巧

　　?  不同级别宾客的接待技巧

　　?  接待预约访客礼仪

　　?  接待临时来访客户礼仪

　　?  谨防**印象的负面效应

　　?  如何称呼对方

　　?  向客户致谢的技巧

　　?  接待人员陪车及引领礼仪

　　?  开门、关门与上下楼梯

　　?  安全范围距离空间的妙用

　　?  会议礼仪

　　?  交谈礼仪

　　?  电话沟通礼仪

　　?  办公室礼仪

　　?  如何应对不对类型的客户

　　?  送客礼仪与技巧掌握

　　?  客户拜访的程序和礼仪

　　三、 职业形象

　　（一）男士装扮礼仪

　　?  西装的款式、颜色、布料、做工及穿着要点、禁忌

　　?  国际各知名品牌的风格及选择

　　?  衬衣的色彩、款式、面料及穿着

　　?  西裤的面料、长度及穿着

　　?  领带的色彩、花纹、布料选择

　　?  国际正式场合的男士服装款式及搭配

　　?  男士配饰的选择及三一原则

　　?  其它细节处理

　　（二）女士装扮礼仪

　　?  国际各知名品牌女装的风格及选择

　　?  服饰色彩搭配注意要点

　　?  各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）

　　?  鞋包对女士形象的影响及选择

　　?  淡雅的职业化妆

　　?  其它细节处理

　　（三）仪态礼仪

　　?  商务场合的正确站姿、坐姿、走姿、蹲姿

　　?  得体的眼神、面部表情、手势、上下身躯语言

　　四、 餐饮礼仪

　　?  正式宴请的准备及注意事项

　　?  宴会现场的设置

　　?  餐厅宴会待客细节

　　?  宴会开始信号

　　?  正式西餐厅的点酒、点菜

　　?  西餐六不食

　　?  餐巾、餐具、入座礼仪细节

　　?  酒水在中西餐中的不同地位与品鉴

　　?  咖啡与甜点礼仪

　　?  手在西餐中的作用

　　?  吃相八不

　　?  用餐中突发事件的得体应对

　　?  风度翩翩吃西餐

　　?  应邀赴宴前的的准备

　　?  看懂正式请柬

　　?  中餐礼仪

　　?  自助餐四不原则

　　?  鸡尾酒会的礼节

　　?  客人选择

　　五、 国际礼仪

　　?  国际商务活动成功六大策略

　　?  东西方文化差异

　　?  商务旅行礼仪

　　?  国际商务礼仪和禁忌

　　?  主要客源国家（欧洲、美国、南美、日本）的民俗和礼仪