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A 沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
1. 人际关系的成长：依赖、独立、互赖
2. 沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式
3. 沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质
1) 知彼解己
² 先了解别人，再让别人了解自己
² 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德
² 换位思考：个人、职务、经历、利益等
2) 提问倾听
² 提问的沟通
² 倾听的沟通
3) 性格特质
² PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
² 对应、变化的沟通
4) 情绪关系
² 沟通的等式
² 维迎
4. 主观客观
1) 沟通中的主观
2) 沟通是交换认识
3) 沟通中常见的问题
5. 行为语言
1) 沟通的金三角:
2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP
6. 信任宽容
1) 信任沟通
2) 宽容沟通
3) 三种境界
B 管理沟通
亨利·法约尔（Henry Fayol，1841——1925），法国科学管理讲师，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。
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沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1.计划
1) 决策沟通
2) 决策沟通中的5大心理障碍
² 从众心理
² 群体压力
² 控制局面
² 一团和气
² 意气之争
2.组织
1) 双赢沟通
2) 四种双赢的品质
² 正直成熟
² 富足心态
² 满足需求
² 关爱尊重
3) 四种沟通的心态
² 我行你也行
² 我行你不行
² 我不行你行
² 我不行你也不行
3.指挥
1) 授权式沟通
² 价值、目标、结果、目的
2) 讲师式沟通
² 行为、细节、亲力、示范
4.协调
1) 换位思考
2) PDCA
5.控制
1) 全过程
2) 沟通流程
3) 沟通方向
6.领导
1) 权利的影响力：情绪与主动
2) 非权力的影响力：抗挫与创造
管理前的准备
1. 良好的表现来自充分的准备
2. 草稿、冥想、预演
3. 从头到脚
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