课程大纲：

　　一、 中层经理的角色认知
　　如何理解企业的发展？
　　主管升迁的真相
　　优秀主管应具备的素质与条件
　　作为下属的职业经理：经营者的替身
　　作为同事的职业经理：同事是我的内部客户
　　如何让内部客户满意
　　作为上司的职业经理：中高层主管的角色定位
　　员工心目中的好主管--知人善任，用人所长
　　中层经理日常工作事项
　　中层经理管理的对象
　　主管的常见管理误区
　　职业经理的四大职能
　　处理好管理者和领导者的关系

　　二、 中层经理的团队建设
　　案例分享：大雁的启示
　　群体与团队之间的区别是什么
　　好团队的特征-5P法则
　　团队中的八种角色
　　团队角色的启示
　　团队发展的五个阶段
　　老化团队的五个突破口
　　团队建设的四大误区
　　团队建设的三大风险信号
　　处理团队冲突的五种方式
　　讨论：四个常见典型团队冲突处理
　　小结：如何建设高绩效团队

　　三、 中层经理的有效沟通
　　沟通，成就卓越
　　有效沟通的关键定义四要素
　　沟通的价值所在
　　沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
　　如何积极聆听
　　有效表达——SOFTEN原则
　　善于观察“非语言信息”
　　反馈的技巧
　　沟通的正确理念
　　与上司沟通的关键点
　　向上司请示与汇报的标准程序
　　同级沟通失败的深层次分析
　　与下属沟通的关键点
　　运用“同理心”，建设共赢沟通

　　四、 中层经理如何培训与辅导员工
　　员工为什么业绩不好
　　培训有三种形式及其应用
　　主管人才培育六个思想障碍
　　培训的需求如何产生的
　　主管要培训重点下属的四大技能
　　提高部属的工作意愿
　　主管不要为了“培训”而“培训”
　　如何做员工的职业导师
　　主管担任职业导师的“八大方式”
　　员工内职业生涯与外职业生涯
　　员工职业生涯规划的基本原则
　　主管帮助员工实现职业生涯开发“六步法”
　　员工发展的不同阶段适用的领导风格
　　教练式经理的六个要点
　　让新员工感受到企业文化

　　五、 中层经理的团队激励学习
　　什么是激励
　　领导的奥妙在于如何“激励”
　　激励原理
　　需要层次理论
　　十大激励方式排行榜
　　激励的常见误区
　　激励的四原则
　　激励前要做好4项要事
　　常用的三种激励法：恐惧激励法、诱因激励法、人性激励法
　　恐惧激励法、诱因激励法的基本原则
　　根据人格类型进行激励
　　人格类型——指挥型
　　人格类型——关系型
　　人格类型——智力型
　　人格类型——工兵型

　　六、 课程总结与知识测验