**单元：影响员工绩效的3类因素
u 转动大石球给我们的启示
n 激发的道理
n 约束的力量
u 影响员工绩效的3类因素
n 素质是员工实现绩效的基础
n 意愿是产生绩效的动力
n 责任感（自控性）是达成绩效的保证
u 关于员工敬业的12个问题
u 影响组织绩效的问题解析
n 从战略到执行的传递
n 角色定位的明确
n 奖惩措施的到位
第二单元：绩效管理真实内涵
u 组织推进绩效管理效果不佳的3大原因
n 错把绩效管理当成人力资源部的事
n 错把绩效考核当成绩效管理
n 错将大棒当激励
u 绩效管理对我们的帮助
u 绩效管理的4个步骤解析
第三单元：绩效目标的设定
u 设立工作目标的2-3-4-5要点
n 明确2件事——职责和完成的程度
n 下属工作的3个来源——职责（KPI）、内外部客户和领导交办
n 下属完成工作的4方面资源——人、权、钱和物
n 衡量下属工作的5把尺子——质量、时间、数量、成本和他人评价
u 设定目标SMART原则的两层含义
u 人事相宜的两个要点
n 能力和工作的匹配
n 意愿和工作的匹配
u 做绩效目标沟通的心理学工具
第四单元：绩效过程监控和辅导
u 监督的基本思路
n 工作计划 节点法
n 发现问题三原则及三步法
n 做好绩效计划的调整——“自动化”
u 绩效辅导的4项技术
n 教会他
n 赞赏他
n 纠正他
n 关心他
u 识别下属的4种类型，采取4种针对性辅导方式
第五单元：绩效考核
u 管理者如何做考核
u 考核的基本方法
u 考核的基本原则
第六单元：绩效结果的运用
u 考核结果在薪酬方面的运用
u 考核结果在员工发展方面的原用
n 让“老黄牛”找到成就感
n 让“性格青年”认识到自身的不足
n 让“常用理”制定出具体的改进措施
