一、管理及管理角色认知
（一） 什么是管理
1、 管理的内涵
2、 管理的职能
3、 管理的实质
（二） 管理者角色
1、 作为上级的管理者
2、 作为同级的管理者
3、 作为下属的管理者
（三） 管理者的思维模式
1、 思维的“两字”精髓
2、 行为的“四化”模式
二、管理理论与管理技能
（一）非人力资源管理
1、人的角色心理与有效管理
2、人的归因偏差与有效执行
3、人的需求动机与有效激励
（二）目标管理
1、目标的意义与作用
2、目标管理的优越性
3、目标管理实施步骤
4、目标的过程管理
5、目标结果评估
6、目标确立的管理技术
（1）投入产出原理
（2）量本利分析
（三）绩效管理
1.绩效计划
（1）绩效计划制定原则
（2）绩效计划制定的程序
（3）绩效计划内容
2.绩效辅导
（1）管理者的绩效角色
1）辅导员
2）记录员
3）评判员
（2）绩效辅导形式与类别
1）指示型辅导及对象
2）引导型辅导及对象
3）鼓励型辅导及对象
3.绩效沟通
（1）绩效沟通的意义与内容
（2）绩效沟通的方式与技巧
（3）绩效沟通的目标与标准
（四）时间管理
1、时间管理的重要性
（1）时间管理的一般效用及价值
（2）时间管理的职业效用及价值
2、时间管理方法
（1）时间统计分析法
1）个人“时间节律”与组织“时间惯圈”
2）个人特质与时间管理匹配
（2）时间管理的“5S”
（3）工作价值时间矩阵
（4）事务ABC管理法
3、时间管理方法应用及案例分析（重点）
（1）要事**，——时间管理与目标
（2）凡事预则立，——时间管理与计划
（3）如何做更快——时间管理与统筹
案例：马上做就是快吗？
（4）时间效率法则——时间管理与流程
案例：行政如何准点下班
（5）改变时间重复——时间管理与规范
案例：袁媒介的苦恼
（五）会议管理
1、为什么要开会？
（1） 会议是一个____或____存在的标志；
（2） 会议是一个________的渠道；
（3） 会议是任何其他沟通方式无法替代的直接、直观的______方式。
2.会议的常见问题
（1）会议____不明确
（2）会议____不规范
（3）_______安排不当
（4）_______技能缺乏
（5）____事项不足，等等---------
3、会议管理技巧
（1）开会的原则
1）必须开会的“五个如果”
2）无须开会的“五个如果”
（2）会议准备
1）会议准备的1H5W
2）会议准备工作核对单
（3）会议规范
1）会议时间安排规范
2）会议流程规范
3）会议内容与形式规范
4、提高会议效率和水平的方法
（1）如何合理分配发言时间？
（2）如何掌控议事进度
（3）如何规避意外情况
（六）团队建设
1、团队的核心内涵
目标一致 利益共享
技能互补 相互依存
绩效结果1 1=？
2、团队精神及塑造
（1）团队基因培养
. （2）团队精神塑造
（3）团队风格形成
3、团队冲突管理
（1）冲突的双重意义
（2）冲突的表现形式
（3）冲突的引导与化解
4、团队沟通艺术
（1）沟通障碍及消除
（2）沟通角色位势
（3）沟通技巧方法
1）与上级沟通的艺术
2）与同级沟通的技巧
3）与下级沟通的方法
